Manual do painel · Para começar

Falar com a IA: o painel de suporte do painel, com Ctrl J, fontes citadas e limite de perguntas

O painel Falar com a IA serve para tirar dúvidas sobre o uso da plataforma sem sair da tela: a IA responde com a Central de ajuda e o manual, cita a fonte e diz quando não sabe.

Quando aparece: Aparece quando o painel é liberado para a conta; até lá, o botão não existe.

Quem pode usar

Papel	O que vê e faz
Dono	Usa o modo Suporte e lê as próprias conversas. As ações do modo Copiloto aparecem na trilha da conta com o nome de quem pediu.
Admin	Usa o modo Suporte como o dono e lê só as próprias conversas.
Atendente	Usa o modo Suporte. A IA só pode o que o perfil de atendente já pode fazer na tela.

Telas

Falar com a IA

O painel lateral Falar com a IA serve para perguntar como fazer qualquer coisa na plataforma e receber a resposta com a fonte, sem sair da tela em que você está.

Endereço no painel: /app

Como chegar: Pelo botão Falar com a IA, no topo de todas as telas, ou pelo atalho Ctrl J (Cmd J no Mac).

Cabeçalho do painel

Os botões do alto do painel.

Botões e ações

Histórico de conversas: Lista as conversas anteriores; clicar numa continua de onde parou.
Nova conversa: Começa uma conversa em branco.
Ampliar o painel: No computador, deixa o painel mais largo. No celular ele já ocupa a tela inteira.
Fechar o painel: Fecha o painel; a conversa continua guardada. Esc também fecha.

Conversa

As perguntas, as respostas e o que dá para fazer com cada uma.

Botões e ações

Ver no guia: ‹guia›: Abre o guia da Central de ajuda que a resposta citou.
Resolveu?: Sim ou Não em cada resposta do Suporte: ajuda a melhorar os guias e o FAQ.
Abrir chamado: Aparece quando a IA não sabe responder e os chamados estão liberados para a conta; leva a pergunta junto.
Tentar de novo: Aparece quando a resposta não chegou; manda a mesma pergunta outra vez.

As boas-vindas dizem em qual tela você está e trazem perguntas prontas.
Cada resposta mostra a Fonte de onde saiu: Central de ajuda, manual completo, notas da versão, Termos ou FAQ aprovado.
Quando nada nas fontes responde, a IA diz que não sabe responder com segurança, em vez de inventar.

Caixa da pergunta e rodapé

Onde se escreve e o que mostra o rodapé.

Campos e filtros

Mensagem para a IA: A pergunta, com até 2.000 caracteres. Enter envia; Shift Enter quebra a linha.

Botões e ações

Enviar: Manda a pergunta.
O que fica registrado e quem vê: Mostra a privacidade do painel; Voltar à conversa retorna.

O rodapé diz qual IA responde: a IA da plataforma, sem custo, com 40 perguntas por dia por pessoa; ou a IA da própria empresa, sem custo por pergunta, com uma proteção de 200 perguntas por hora.

Estados da tela

Carregando: Três pontos piscando enquanto a resposta é escrita.
Sem nada ainda: As boas-vindas, com perguntas prontas.
Se der erro: Não consegui responder agora. A sua pergunta ficou guardada.
Chegou ao limite da IA da plataforma: Você usou as 40 perguntas de hoje, com o horário em que volta e o atalho para a Central de ajuda.
Muitas perguntas seguidas com a IA da empresa: Muitas perguntas seguidas, com o horário em que volta.

Passo a passo

Como tirar uma dúvida sem sair da tela

Clique em Falar com a IA no topo, ou use Ctrl J.
Escreva a pergunta e tecle Enter.
Leia a resposta e, se quiser o passo a passo completo, clique em Ver no guia.
Responda Resolveu? com Sim ou Não.

Como apagar uma conversa com a IA

Abra o painel Falar com a IA.
Clique em Histórico de conversas.
Clique na lixeira ao lado da conversa.

Perguntas frequentes

A IA do painel muda alguma coisa na conta?

No modo Suporte, não: ela explica e lê a conta, com as permissões do seu perfil.

Quem lê as minhas conversas com a IA?

Você e o dono da conta. A equipe da plataforma só numa sessão de suporte que o dono liberar. As conversas não treinam nenhum modelo e ficam guardadas por 90 dias.

O que acontece quando a IA não sabe?

Ela diz que não sabe responder com segurança e, com os chamados liberados, oferece abrir um chamado com a pergunta.

Guia da Central de ajuda

Falar com a IA

Pergunte como fazer qualquer coisa no painel, de qualquer tela: a IA responde com a Central de ajuda e o manual, cita a fonte e, se não souber, diz que não sabe.

O botão Falar com a IA, no topo de todas as telas, abre um painel ao lado da tela em que você está. No modo Suporte você pergunta como fazer algo e a IA responde com o que está escrito na Central de ajuda, no manual completo, nas notas da versão, nos Termos e no FAQ aprovado pela nossa equipe. Ela também olha a sua conta, só para ler, com as permissões do seu perfil.

Abrir e fechar o painel

Abra de qualquer tela: Clique em Falar com a IA no topo ou use Ctrl J (no Mac, Cmd J). O cursor já fica na caixa da pergunta.
Pergunte: Escreva a dúvida e tecle Enter (Shift Enter quebra a linha), ou clique numa das perguntas prontas das boas-vindas.
Feche: Use Esc, o X do painel ou Ctrl J de novo. A conversa continua lá quando você abrir outra vez.

Histórico de conversas: O relógio no alto do painel lista as conversas anteriores. Clique numa para continuar de onde parou, ou na lixeira para apagar.
Nova conversa: O sinal de mais começa uma conversa em branco.
Ampliar o painel: No computador, o painel fica mais largo. No celular ele já ocupa a tela inteira.

Como a IA responde

Cada resposta diz a Fonte de onde saiu e traz o botão Ver no guia para abrir o guia completo.
Embaixo de cada resposta vem Resolveu?. O seu sim ou não ajuda a nossa equipe a melhorar os guias e o FAQ.
No modo Suporte a IA explica, mas não muda nada na sua conta.

O modo Copiloto: a IA faz por você

No modo Copiloto, além de explicar, a IA propõe a ação e mostra o cartão Vou fazer isto, com o que muda e onde. Consultas aos seus números são só leitura e não pedem aprovação.

Manual: Você aprova cada ação: Aprovar faz, Cancelar descarta.
Auto: Faz e deixa desfazer: o cartão Feito no modo Auto traz o botão Desfazer.

Criar o rascunho de um fluxo em Automações › Fluxos. Fica como rascunho: nada é publicado e nenhum lead recebe nada.
Ligar ou desligar Ler as imagens que o lead envia, em Configurações › IA. Começa a valer nas próximas mensagens.
Criar um agente de IA como rascunho (ele não tem Desfazer: para tirar, exclua o rascunho em Agentes de IA), pausar ou retomar um agente publicado.
Mudar o horário de atendimento, mantendo o fuso da conta.

Mandar um print junto com a pergunta

Anexe: Clique no clipe ao lado da caixa da pergunta e escolha o print da tela: JPG, PNG ou WebP, até 5 MB. O nome do arquivo aparece acima da caixa; o X tira o anexo antes de mandar.
Pergunte: Escreva o que você quer saber sobre o print, ou mande só o print. A IA olha a imagem e responde com a Central de ajuda, em qualquer modo: um print pede explicação, não ação.
Reabra: Na conversa, o nome do arquivo fica na sua pergunta. Clique nele para abrir o print de novo.

Chamados de suporte

Em Conta › Suporte ficam os seus chamados com a equipe que atende a sua conta: a nossa equipe ou, se você contratou por um parceiro, a equipe dele. O parceiro vê só o que vai no chamado; ele não entra no seu painel.

Abra: Clique em Abrir chamado, escreva o assunto, escolha a categoria e a prioridade e conte o que aconteceu. Se deixar marcado, o diagnóstico só leitura da conta (canais conectados e agentes pausados) vai junto. No modo Suporte do painel Falar com a IA, Abrir chamado já leva a sua pergunta.
Acompanhe: A resposta chega na hora no fio, no sino e por e-mail. Responda no próprio fio ou clique em Resolvido, pode fechar.
Avalie ou reabra: Depois de resolvido, dê uma nota de 1 a 5. Se o problema voltar, use Reabrir e conte o que voltou a acontecer.

Novidades e roadmap

Atualizações: Em Conta › Novidades, as versões que mudaram o seu painel, mês a mês, com as notas e uma apresentação curta.
Roadmap: O que está Planejado (sem data: a ordem muda com os votos), o que está Em construção e o que já foi Lançado.
Votar: Clique na seta de um card para votar; clique de novo para tirar o voto. Os seus votos somam aos dos outros clientes.
Imagens: Alguns cards do roadmap trazem imagens da tela pronta. Clique numa imagem para abrir em tamanho grande.

Meu perfil

Em Conta › Meu perfil você troca o seu nome e a sua foto (JPG, PNG ou WebP, até 5 MB), com recorte antes de salvar. A foto aparece no topo do painel, no Copiloto e no Inbox para a equipe, nunca para os leads. O e-mail é o seu login: para trocar, fale com o Dono da conta.

Quantas perguntas dá para fazer

A IA da conta	Limite	Custo
IA da plataforma	40 perguntas por dia, por pessoa	Sem custo
Sua IA (a conta usa o modelo da empresa)	200 perguntas por hora, por pessoa, só para proteger a conta de robôs	Nada por pergunta com a gente

O rodapé do painel mostra qual IA responde e quantas perguntas você já fez. Ao chegar no limite, o painel avisa quando volta; a Central de ajuda continua aberta.

O que fica registrado e quem vê

O que fica registrado: As perguntas, as respostas, os anexos e, quando houver, cada ação, com data, hora e quem pediu.
Quem vê: Você e o Dono da conta. Numa conta contratada por um parceiro, o parceiro não vê as suas conversas.
A nossa equipe: Só numa sessão de suporte que o Dono liberar.
Treino de modelos: As conversas não treinam nenhum modelo.
Por quanto tempo: 90 dias. Dá para apagar cada conversa no Histórico.

Não vejo o botão Falar com a IA.: O painel chega às contas aos poucos. Quando ele for liberado para a sua conta, o botão aparece no topo de todas as telas.
A IA pode mudar algo na minha conta?: No modo Suporte, não: ela só explica e lê. Mudar algo é do modo Copiloto, que mostra cada ação antes e, no Manual, espera a sua aprovação.
Um atendente consegue fazer pelo painel o que não faz na tela?: Não. A IA só pode o que o seu perfil já pode fazer na tela.