Termos de Uso

Quem oferece a AttendTo

A plataforma AttendTo é desenvolvida e operada por RYTORA AI TECHNOLOGY & SOLUTIONS LTDA, pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ sob o nº 62.234.242/0001-05 ("RYTORA" ou "AttendTo"). Toda referência à AttendTo nestes Termos e na Política de Privacidade diz respeito a essa empresa.

Objeto

A AttendTo oferece o licenciamento de uso de sua plataforma de SDR virtual com inteligência artificial, que qualifica leads recebidos por WhatsApp, registra a jornada em um CRM e transfere o atendimento para um humano da sua equipe quando necessário. Estes Termos regem o uso da plataforma pelo contratante ("você") e por sua equipe.

Cadastro e obrigações do contratante

Ao criar uma conta, você declara que os dados cadastrais informados são verdadeiros e atualizados, e é responsável por manter suas credenciais de acesso em sigilo e por toda atividade realizada na sua conta, inclusive pelos atendentes que convidar para a equipe.

Você declara ter legitimidade e base legal para contatar seus leads pelo WhatsApp, respeitando a política comercial da Meta/WhatsApp Business e a legislação de proteção de dados aplicável. Nessa relação, você (contratante) é o controlador dos dados pessoais dos seus leads, e a AttendTo atua como operadora, tratando esses dados em seu nome para prestar o serviço — mais detalhes na nossa Política de Privacidade. É proibido usar a plataforma para fins ilícitos, discriminatórios, fraudulentos, ou para envio de mensagens não solicitadas fora das regras do canal.

Aceite, versões e evidência eletrônica

Quando a plataforma solicitar aceite expresso destes Termos, a manifestação será associada à conta e ao usuário que praticou o ato e registrada com a versão aceita, data e hora e evidências técnicas suficientes, incluindo endereço IP e identificação do navegador ou dispositivo (user agent), quando disponíveis. A AttendTo preservará cópia íntegra ou registro verificável de cada versão aceita para comprovação da contratação, segurança, prevenção a fraude e exercício regular de direitos.

A evidência de aceite será conservada durante a relação contratual e por, no mínimo, 5 (cinco) anos após o seu término, sem prejuízo de prazo legal superior. Uma nova versão poderá exigir novo aceite quando alterar materialmente regras de cobrança, continuidade, uso da conta, proteção de dados ou outras condições relevantes.

Política comercial da Meta e o seu ramo de atividade

O WhatsApp é um canal com dono. A Meta mantém uma política comercial que define o que pode e o que não pode ser oferecido por lá, e ela vale para você, para nós e para qualquer empresa que use o canal oficial. Ao contratar, você declara que a sua atividade e a forma como pretende usar a plataforma cabem nas categorias que essa política permite.

Alguns ramos são proibidos, e outros só passam com restrição — bebida alcoólica, armas e munições, crédito consignado e outras ofertas de empréstimo, produtos de saúde e medicamentos sujeitos a regulação, apostas e jogos de azar, entre outros. Esta lista é exemplo, não é a regra: a regra é a política da Meta, que muda sem depender de nós. Confira o seu caso no documento dela antes de contratar — uma lista fechada aqui envelheceria, e texto desatualizado engana mais do que ajuda.

Se o seu ramo ou a sua prática de envio colocarem em risco a nossa integração com a Meta, podemos recusar a abertura da conta ou encerrar uma conta já aberta. Não é a mesma coisa que a suspensão por violação descrita adiante: ali há descumprimento, aqui há incompatibilidade com a regra do canal. Por isso avisamos com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência e mantemos o serviço no ar nesse período, para você exportar os seus dados e organizar a saída — salvo quando a Meta ou a lei exigirem ação imediata.

Migração do seu número de WhatsApp

Para a SDR de IA atender, o número precisa estar na plataforma oficial do WhatsApp Business (a API da Meta). Migrar para lá um número que hoje roda no WhatsApp comum ou no aplicativo WhatsApp Business é um procedimento da Meta: nós conduzimos e acompanhamos, mas quem autoriza, aprova e executa é ela.

O que muda quando o número entra na API oficial: ele deixa de funcionar no aplicativo do celular, o histórico guardado naquele aparelho não vai junto, e mensagens enviadas fora da janela de 24 horas passam a exigir modelos previamente aprovados pela Meta.

O caminho de volta existe e também é dela. Tirar o número da API para usá-lo de novo no aplicativo comum segue as regras e os prazos da Meta, inclusive períodos de espera antes de o número poder ser registrado outra vez. Não controlamos nem as regras nem os prazos, e por isso não prometemos data nem garantia de sucesso.

Antes de migrar um número que a sua equipe já usa, pese três coisas: se alguém depende do aplicativo no celular para atender por ele, se o histórico daquele aparelho faz falta, e se não vale começar por um número secundário. É a decisão mais difícil de desfazer em toda a implantação.

Preços

A AttendTo cobra por dois modelos, que podem ser usados isoladamente ou em conjunto: saldo pré-pago (você recarrega e paga só pelo que a IA processa) e o plano mensal AttendTo Pro (assinatura com franquia de créditos de IA incluída). Os valores vigentes de cada modelo estão sempre descritos na página de preços do site e na Carteira do painel — não os repetimos aqui para evitar divergência. Em Conta de Parceiro, os valores são os da proposta e das telas apresentadas sob a marca do parceiro, na forma da seção específica acima.

Os valores podem ser reajustados pela AttendTo ao longo do tempo. Qualquer reajuste é sempre refletido antes na página de preços e na Carteira, nunca aplicado retroativamente ao ciclo já pago: um reajuste do plano AttendTo Pro só entra em vigor no próximo ciclo de renovação, e um reajuste do saldo pré-pago só vale para recargas feitas depois da mudança.

A cobrança de cada áudio de voz processado tem um teto de 10 minutos: mesmo que o áudio enviado pelo lead seja mais longo, você nunca paga por mais do que isso em um único áudio.

Como o pagamento é processado

A AttendTo não processa pagamentos por conta própria: quem faz isso é uma instituição de pagamento contratada por nós — hoje, o Mercado Pago ou o Asaas, conforme a forma como a sua conta foi contratada. Os dados do seu cartão são informados no ambiente dessa instituição, e a AttendTo não tem acesso a eles em momento algum.

As formas aceitas são Pix, boleto e cartão. A escolha final acontece na página da instituição de pagamento, não no nosso painel. Todo pagamento confirmado vira uma linha no extrato da Carteira, que você pode conferir quando quiser e exportar em CSV.

Os valores são em reais e já incluem os tributos que hoje incidem sobre o serviço — não há acréscimo depois. Se novos tributos forem criados ou as alíquotas mudarem, os valores podem ser ajustados na mesma medida, com aviso antes de valer. Retenções que a lei exigir de você, na condição de tomador do serviço, são de sua responsabilidade. A nota fiscal de serviço é emitida a cada pagamento confirmado, desde que o CNPJ esteja cadastrado no painel; em Conta de Parceiro, a emissão observa a seção específica acima.

Se você não reconhecer uma cobrança, escreva para contato@attendto.com.br em até 60 (sessenta) dias contados do lançamento no extrato da Carteira, e nós apuramos. Passado esse prazo, o lançamento é considerado aceito para efeitos deste contrato — o que não afeta os direitos que a legislação de consumo garanta independentemente de prazo contratual.

Renovação automática do plano

Ao assinar o plano AttendTo Pro, você contrata uma assinatura mensal com renovação automática: a cada ciclo, o valor da mensalidade é cobrado automaticamente na forma de pagamento cadastrada, e a franquia de créditos de IA é renovada (sem acumular saldo não utilizado do ciclo anterior). A renovação continua enquanto a assinatura não for cancelada, observadas as regras específicas de Conta de Parceiro.

Cancelamento

Você pode cancelar o plano AttendTo Pro a qualquer momento, diretamente na Carteira, sem multa e sem burocracia. Ao cancelar, os benefícios do plano (franquia de IA e transbordos humanos sem custo adicional) continuam valendo até o fim do período já pago — não há reembolso proporcional da mensalidade corrente, exceto quando aplicável o direito de arrependimento descrito abaixo. O saldo pré-pago não é afetado pelo cancelamento do plano; saldo de recarga em Conta de Parceiro segue as regras exibidas para aquela modalidade e a legislação aplicável.

Direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)

Como a contratação é feita fora de estabelecimento comercial (pela internet), você tem 7 (sete) dias corridos a partir da confirmação do pagamento da primeira mensalidade para desistir, sem precisar justificar o motivo. Se exercido dentro desse prazo, o cancelamento gera reembolso integral da mensalidade paga. Após os 7 dias, aplica-se a regra de cancelamento sem multa descrita acima.

A previsão desta seção não transforma em relação de consumo contratação que juridicamente não tenha essa natureza, nem afasta direito que a lei assegure de forma cogente.

Suspensão por inadimplência

Se a cobrança de uma mensalidade do plano AttendTo Pro não for confirmada, você tem uma carência de 5 (cinco) dias corridos para regularizar o pagamento, salvo regra específica exibida para a modalidade da sua conta. Findo esse prazo sem confirmação, os benefícios do plano (franquia de IA e transbordos humanos sem custo adicional) são suspensos até a regularização. Essa suspensão nunca afeta o saldo pré-pago: se você tiver saldo disponível, a SDR de IA continua atendendo normalmente, debitando do saldo.

Encargos por atraso

Atrasar tem custo, e é melhor escrever o número do que deixar em aberto. Sobre o valor em atraso incidem multa de 2% (dois por cento), juros de mora de 1% (um por cento) ao mês, calculados dia a dia, e correção monetária pela variação do IPCA/IBGE — ou do índice que vier a substituí-lo —, contada do vencimento até o pagamento.

São encargos de mora: valem para a mensalidade vencida e não paga, e só para ela. Não têm relação com o cancelamento do plano, que segue sem multa. O efeito imediato do atraso continua sendo a suspensão dos benefícios descrita acima; os encargos entram quando houver cobrança do valor em aberto.

Suspensão e encerramento por violação

Além da suspensão por inadimplência prevista acima, a AttendTo pode suspender ou encerrar o acesso à plataforma, total ou parcialmente, em caso de uso ilícito, fraude, tentativa de burlar a segurança do sistema, envio de mensagens fora das regras do WhatsApp/Meta, ou descumprimento grave destes Termos. Sempre que a urgência do caso permitir, a AttendTo envidará esforços para notificar o contratante com antecedência de pelo menos 48 (quarenta e oito) horas antes da suspensão, dando oportunidade de correção; em situações de risco imediato à segurança ou a terceiros, a suspensão pode ser imediata, com comunicação posterior. O encerramento por violação não gera reembolso dos valores já pagos, ressalvado o direito de arrependimento descrito acima quando ainda aplicável.

Propriedade intelectual

A marca AttendTo, o software, os agentes de inteligência artificial, as integrações, o design da plataforma e toda a documentação são de propriedade da AttendTo ou de seus licenciantes, protegidos pela legislação de propriedade intelectual aplicável. A contratação destes Termos concede a você uma licença de uso não exclusiva, intransferível e limitada à vigência do contrato, apenas para os fins aqui previstos — não há transferência de titularidade.

Os dados que você insere na plataforma (leads, mensagens, configurações de persona e catálogo de ofertas) continuam de sua propriedade. Ao usar a AttendTo, você concede a ela apenas a licença necessária para processar, armazenar e exibir esses dados, exclusivamente para prestar o serviço contratado.

Confidencialidade

As partes se comprometem a manter em sigilo as informações confidenciais a que tiverem acesso em razão do uso da plataforma — de um lado, os dados de leads, as estratégias comerciais e as configurações do contratante; de outro, os detalhes não públicos do funcionamento da AttendTo. Essas informações só podem ser usadas para os fins previstos nestes Termos e não devem ser divulgadas a terceiros sem autorização, salvo quando exigido por lei ou por ordem de autoridade competente. Este dever de sigilo permanece mesmo após o término do contrato.

Segurança da informação

A AttendTo emprega medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a plataforma e os dados tratados — como isolamento de dados por cliente, criptografia em trânsito e controle de acesso por papéis, detalhadas na Política de Privacidade. Ainda assim, você reconhece que nenhuma transmissão de dados pela internet é totalmente imune a riscos: a AttendTo trabalha para reduzi-los ao máximo, mas não pode garantir segurança absoluta contra acesso não autorizado decorrente de fatores fora do seu controle razoável.

Limitação de responsabilidade

A AttendTo atua com melhores esforços para manter a plataforma disponível e funcionando corretamente, mas não garante disponibilidade ininterrupta nem resultados comerciais específicos (como um número de leads convertidos): a SDR de IA é uma ferramenta de apoio, e as decisões finais de negócio permanecem com você e sua equipe.

Parte do serviço depende de fornecedores terceiros fora do controle da AttendTo — canais de mensagem, provedores de inteligência artificial, agenda e instituições de pagamento, hoje WhatsApp/Meta, Google (Gemini e Agenda), OpenAI, Mercado Pago e Asaas —, cuja indisponibilidade ou alteração pode afetar temporariamente o funcionamento da plataforma. Nos limites em que a lei permitir, a responsabilidade da AttendTo por danos diretos comprovadamente causados por falha da plataforma fica limitada ao valor pago por você nos 12 (doze) meses anteriores ao evento, não respondendo por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidade de negócio. Esta limitação não se aplica a casos de dolo, culpa grave, ou a direitos que a legislação consumerista não permita afastar.

Quando o canal falha, bloqueia ou muda de regra

A parte mais visível do serviço acontece dentro de um canal que não é nosso. A AttendTo não responde por: indisponibilidade do WhatsApp ou de outros serviços da Meta; bloqueio, restrição de envio ou banimento do seu número decidido pela Meta; mudança unilateral de política, de regras de envio ou de preço praticada por ela; e perda do seu acesso à sua própria conta na Meta. Nenhuma dessas decisões passa por nós, e nenhuma delas nós conseguimos reverter.

Isenção não pode virar cheque em branco, então fica escrito o que continuamos devendo mesmo nesses casos: a plataforma segue funcionando nos demais canais que você tiver ativos; os seus dados continuam íntegros e acessíveis no painel; a exportação continua disponível; e o nosso suporte ajuda no que estiver ao alcance para restabelecer o canal, inclusive na interlocução com a Meta quando ela for possível. Se a interrupção se arrastar e você não quiser continuar, o cancelamento segue disponível pelas regras já descritas.

Uso do seu nome e da sua marca

Por padrão, a AttendTo pode citar o nome e o logotipo da sua empresa como cliente na divulgação do produto — site, casos de uso e material comercial. Só isso: a citação é sempre verdadeira e nunca revela dados dos seus leads, números do seu negócio ou conteúdo das suas conversas, que dependem de autorização específica e separada.

Você pode sair dessa divulgação quando quiser, sem precisar explicar por quê: escreva para contato@attendto.com.br. A partir do pedido, paramos de usar o seu nome em material novo e retiramos das páginas e dos materiais que controlamos em até 30 (trinta) dias. O que já foi impresso, distribuído ou republicado por terceiros pode continuar circulando — não temos como recolher o que saiu da nossa mão —, mas não reimprimimos nem voltamos a publicar esse material.

Encerrado o contrato, deixamos de apresentar você como cliente atual. Para continuar usando o caso depois disso, pedimos a sua confirmação: o silêncio não vale como autorização.

Se a sua conta foi contratada por meio de um parceiro, essa autorização padrão não se aplica — nesse caso só divulgamos com autorização escrita e específica.

Anticorrupção

As partes se comprometem, uma perante a outra, a cumprir a legislação anticorrupção brasileira, em especial a Lei nº 12.846/2013. Nenhuma delas oferece, promete, autoriza ou aceita vantagem indevida — a agente público ou a particular — em razão deste contrato, nem por meio de terceiros que atuem em seu nome. O descumprimento comprovado é causa de encerramento imediato, sem prejuízo das responsabilidades previstas em lei.

Cessão deste contrato

Você não pode transferir a sua posição neste contrato a outra pessoa ou empresa sem a nossa concordância por escrito. A AttendTo pode ceder a dela em caso de reorganização societária, incorporação, fusão, aquisição ou transferência de estabelecimento, mantidas as condições que você contratou — mesmo preço, mesmos prazos, sem recomeço de contagem por causa da cessão. Avisamos você quando isso acontecer.

Alterações destes Termos e reaceite

A AttendTo pode alterar estes Termos para refletir mudanças no produto, na legislação, na segurança ou nas condições comerciais. Cada versão será identificada e as alterações relevantes serão comunicadas por e-mail cadastrado e/ou aviso no painel.

Alterações não materiais podem produzir efeitos mediante aviso e uso continuado, quando juridicamente admissível. Quando uma nova versão alterar materialmente cobrança, continuidade, tratamento de dados, direitos ou obrigações relevantes, ou quando a própria plataforma indicar "reaceite obrigatório", a nova versão só será utilizada como fundamento para ações que dependam dela depois do aceite expresso registrado. Até o reaceite, a AttendTo poderá manter disponíveis apenas as funções compatíveis com a versão anteriormente aceita, preservando o acesso necessário aos dados e os direitos inderrogáveis do contratante. Se você não concordar com uma alteração que reduza materialmente seus direitos, poderá cancelar sem multa, conforme a seção "Cancelamento" acima.

Suporte

O suporte ao contratante é prestado pelo e-mail contato@attendto.com.br e pelos canais de atendimento indicados no painel. A AttendTo busca responder às solicitações em prazo razoável, priorizando as questões que afetem o funcionamento do serviço.

Em Conta de Parceiro, o parceiro presta o primeiro nível de atendimento e a AttendTo atua no segundo nível, sem prejuízo de contato direto quando necessário por segurança, privacidade, obrigação legal ou continuidade da conta. Os canais de privacidade indicados na Política de Privacidade continuam abertos a você a qualquer momento, sem passar por ninguém.

Foro e contato

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Dúvidas sobre eles podem ser enviadas para contato@attendto.com.br. Fica eleito o foro da comarca de domicílio do contratante para dirimir eventuais controvérsias, ressalvada disposição legal em contrário.