Manual del panel · Primeros pasos

Hablar con la IA: el panel de soporte del panel, con Ctrl J, fuentes citadas y límite de preguntas

El panel Hablar con la IA sirve para resolver dudas sobre el uso de la plataforma sin salir de la pantalla: la IA responde con el Centro de ayuda y el manual, cita la fuente y dice cuando no lo sabe.

Cuándo aparece: Aparece cuando el panel se habilita para la cuenta; hasta entonces, el botón no existe.

Quién puede usarlo

Rol	Qué ve y qué hace
Propietario	Usa el modo Soporte y lee sus propias conversaciones. Las acciones del modo Copiloto aparecen en el registro de la cuenta con el nombre de quien las pidió.
Administrador	Usa el modo Soporte como el dueño y lee solo sus propias conversaciones.
Agente	Usa el modo Soporte. La IA solo puede lo que el perfil de agente ya puede hacer en la pantalla.

Pantallas

"Falar com a IA" (Hablar con la IA)

El panel lateral Hablar con la IA sirve para preguntar cómo hacer cualquier cosa en la plataforma y recibir la respuesta con la fuente, sin salir de la pantalla en la que está.

Dirección en el panel: /app

Cómo llegar: Por el botón Hablar con la IA, arriba en todas las pantallas, o por el atajo Ctrl J (Cmd J en Mac).

Encabezado del panel

Los botones de la parte superior del panel.

Botones y acciones

"Histórico de conversas" (Historial de conversaciones): Lista las conversaciones anteriores; al hacer clic en una, continúa donde se quedó.
"Nova conversa" (Nueva conversación): Empieza una conversación en blanco.
"Ampliar o painel" (Ampliar el panel): En la computadora, deja el panel más ancho. En el celular ya ocupa toda la pantalla.
"Fechar o painel" (Cerrar el panel): Cierra el panel; la conversación queda guardada. Esc también lo cierra.

"Conversa" (Conversación)

Las preguntas, las respuestas y lo que se puede hacer con cada una.

Botones y acciones

"Ver no guia: ‹guia›" (Ver en la guía: ‹guia›): Abre la guía del Centro de ayuda que la respuesta citó.
"Resolveu?" (¿Se resolvió?): Sí o No en cada respuesta del Soporte: ayuda a mejorar las guías y el FAQ.
"Abrir chamado" (Abrir ticket): Aparece cuando la IA no sabe responder y los tickets están habilitados para la cuenta; lleva la pregunta consigo.
"Tentar de novo" (Intentar de nuevo): Aparece cuando la respuesta no llegó; envía la misma pregunta otra vez.

La bienvenida dice en qué pantalla está y trae preguntas listas.
Cada respuesta muestra la Fuente de donde salió: Centro de ayuda, manual completo, notas de la versión, Términos o FAQ aprobado.
Cuando nada en las fuentes responde, la IA dice que no puede responder con seguridad, en lugar de inventar.

Caja de la pregunta y pie

Dónde se escribe y lo que muestra el pie.

Campos y filtros

"Mensagem para a IA" (Mensaje para la IA): La pregunta, con hasta 2.000 caracteres. Enter envía; Shift Enter hace un salto de línea.

Botones y acciones

Enviar: Envía la pregunta.
"O que fica registrado e quem vê" (Qué se registra y quién lo ve): Muestra la privacidad del panel; Volver a la conversación regresa.

El pie dice qué IA responde: la IA de la plataforma, sin costo, con 40 preguntas al día por persona; o la IA de la propia empresa, sin costo por pregunta, con una protección de 200 preguntas por hora.

Estados de la pantalla

Cargando: Tres puntos parpadeando mientras se escribe la respuesta.
Aún sin datos: La bienvenida, con preguntas listas.
Si hay un error: No pude responder ahora. Su pregunta quedó guardada.
Llegó al límite de la IA de la plataforma: Usó las 40 preguntas de hoy, con el horario en que vuelve y el atajo al Centro de ayuda.
Demasiadas preguntas seguidas con la IA de la empresa: Demasiadas preguntas seguidas, con el horario en que vuelve.

Paso a paso

Cómo resolver una duda sin salir de la pantalla

Haga clic en Hablar con la IA arriba, o use Ctrl J.
Escriba la pregunta y presione Enter.
Lea la respuesta y, si quiere el paso a paso completo, haga clic en Ver en la guía.
Responda ¿Lo resolvió? con Sí o No.

Cómo borrar una conversación con la IA

Abra el panel Hablar con la IA.
Haga clic en Historial de conversaciones.
Haga clic en la papelera al lado de la conversación.

Preguntas frecuentes

¿La IA del panel cambia algo en la cuenta?

En el modo Soporte, no: explica y lee la cuenta, con los permisos de su perfil.

¿Quién lee mis conversaciones con la IA?

Usted y el dueño de la cuenta. El equipo de la plataforma solo en una sesión de soporte que el dueño autorice. Las conversaciones no entrenan ningún modelo y se guardan por 90 días.

¿Qué pasa cuando la IA no sabe?

Dice que no puede responder con seguridad y, con los tickets habilitados, ofrece abrir un ticket con la pregunta.

Guía del Centro de ayuda

"Falar com a IA" (Hablar con la IA)

Pregunte cómo hacer cualquier cosa en el panel, desde cualquier pantalla: la IA responde con el Centro de ayuda y el manual, cita la fuente y, si no lo sabe, lo dice.

El botón Hablar con la IA, arriba en todas las pantallas, abre un panel al lado de la pantalla en la que está. En el modo Soporte usted pregunta cómo hacer algo y la IA responde con lo que está escrito en el Centro de ayuda, el manual completo, las notas de la versión, los Términos y el FAQ aprobado por nuestro equipo. También mira su cuenta, solo para leer, con los permisos de su perfil.

Abrir y cerrar el panel

Ábralo desde cualquier pantalla: Haga clic en Hablar con la IA arriba o use Ctrl J (en Mac, Cmd J). El cursor ya queda en la caja de la pregunta.
Pregunta: Escriba la duda y presione Enter (Shift Enter hace un salto de línea), o haga clic en una de las preguntas listas de la bienvenida.
Ciérrelo: Use Esc, la X del panel o Ctrl J de nuevo. La conversación sigue ahí cuando lo abra otra vez.

"Histórico de conversas" (Historial de conversaciones): El reloj en la parte superior del panel lista las conversaciones anteriores. Haga clic en una para continuar donde se quedó, o en la papelera para borrarla.
"Nova conversa" (Nueva conversación): El signo de más empieza una conversación en blanco.
"Ampliar o painel" (Ampliar el panel): En la computadora, el panel queda más ancho. En el celular ya ocupa toda la pantalla.

Cómo responde la IA

Cada respuesta dice la Fuente de donde salió y trae el botón Ver en la guía para abrir la guía completa.
Debajo de cada respuesta viene ¿Lo resolvió?. Su sí o no ayuda a nuestro equipo a mejorar las guías y el FAQ.
En el modo Soporte la IA explica, pero no cambia nada en su cuenta.

El modo Copiloto: la IA lo hace por usted

En el modo Copiloto, además de explicar, la IA propone la acción y muestra la tarjeta "Vou fazer isto" (Voy a hacer esto), con lo que cambia y dónde. Las consultas sobre sus números son solo de lectura y no piden aprobación.

Manual: Usted aprueba cada acción: "Aprovar" (Aprobar) la hace, "Cancelar" (Cancelar) la descarta.
Auto: Lo hace y permite deshacer: la tarjeta "Feito no modo Auto" (Hecho en modo Auto) trae el botón "Desfazer" (Deshacer).

Crear el borrador de un flujo en "Automações › Fluxos" (Automatizaciones › Flujos). Queda como borrador: nada se publica y ningún lead recibe nada.
Activar o desactivar "Ler as imagens que o lead envia" (Leer las imágenes que envía el lead), en "Configurações › IA" (Configuración › IA). Empieza a valer en los próximos mensajes.
Crear un agente de IA como borrador (no tiene Deshacer: para quitarlo, elimina el borrador en Agentes de IA), pausar o reanudar un agente publicado.
Cambiar el horario de atención, manteniendo la zona horaria de la cuenta.

Enviar una captura junto con la pregunta

Adjunte: Haga clic en el clip al lado del cuadro de la pregunta y elija la captura de pantalla: JPG, PNG o WebP, hasta 5 MB. El nombre del archivo aparece arriba del cuadro; la X quita el adjunto antes de enviar.
Pregunta: Escriba lo que quiere saber sobre la captura, o envíe solo la captura. La IA mira la imagen y responde con el Centro de ayuda, en cualquier modo: una captura pide explicación, no acción.
Vuelva a abrir: En la conversación, el nombre del archivo queda en su pregunta. Haga clic en él para abrir la captura otra vez.

Solicitudes de soporte

En Cuenta › Soporte están sus solicitudes con el equipo que atiende su cuenta: nuestro equipo o, si contrató por un socio, el equipo de él. El socio ve solo lo que va en la solicitud; no entra en su panel.

Abra: Haga clic en Abrir solicitud, escriba el asunto, elija la categoría y la prioridad y cuente lo que pasó. Si lo deja marcado, el diagnóstico de solo lectura de la cuenta (canales conectados y agentes pausados) va junto. En el modo Soporte del panel Hablar con la IA, Abrir solicitud ya lleva su pregunta.
Acompañe: La respuesta llega al instante en el hilo, en la campana y por correo. Responda en el propio hilo o haga clic en Resuelto, puede cerrar.
Evalúe o reabra: Después de resuelto, dé una nota de 1 a 5. Si el problema vuelve, use Reabrir y cuente lo que volvió a pasar.

Novedades y hoja de ruta

"Atualizações" (Actualizaciones): En Cuenta › Novedades, las versiones que cambiaron su panel, mes a mes, con las notas y una presentación corta.
"Roadmap" (Hoja de ruta): Lo que está Planificado (sin fecha: el orden cambia con los votos), lo que está En construcción y lo que ya se Lanzó.
Votar: Haga clic en la flecha de una tarjeta para votar; haga clic de nuevo para quitar el voto. Sus votos se suman a los de los demás clientes.
Imágenes: Algunas tarjetas del roadmap traen imágenes de la pantalla lista. Haga clic en una imagen para abrirla en tamaño grande.

"Meu perfil" (Mi perfil)

En Cuenta › Mi perfil usted cambia su nombre y su foto (JPG, PNG o WebP, hasta 5 MB), con recorte antes de guardar. La foto aparece en la parte superior del panel, en el Copiloto y en el Inbox para el equipo, nunca para los leads. El correo es su inicio de sesión: para cambiarlo, hable con el Dueño de la cuenta.

Cuántas preguntas se pueden hacer

La IA de la cuenta	Límite	"Custo" (Costo)
IA de la plataforma	40 preguntas al día, por persona	Sin costo
Su IA (la cuenta usa el modelo de la empresa)	200 preguntas por hora, por persona, solo para proteger la cuenta de robots	Nada por pregunta con nosotros

El pie del panel muestra qué IA responde y cuántas preguntas ya hizo. Al llegar al límite, el panel avisa cuándo vuelve; el Centro de ayuda sigue abierto.

"O que fica registrado e quem vê" (Qué se registra y quién lo ve)

Qué queda registrado: Las preguntas, las respuestas, los adjuntos y, cuando haya, cada acción, con fecha, hora y quién la pidió.
Quién lo ve: Usted y el Dueño de la cuenta. En una cuenta contratada a través de un socio, el socio no ve sus conversaciones.
Nuestro equipo: Solo en una sesión de soporte que el Dueño autorice.
Entrenamiento de modelos: Las conversaciones no entrenan ningún modelo.
Por cuánto tiempo: 90 días. Puede borrar cada conversación en el Historial.

No veo el botón Hablar con la IA.: El panel llega a las cuentas de a poco. Cuando se habilite para su cuenta, el botón aparece arriba en todas las pantallas.
¿La IA puede cambiar algo en mi cuenta?: En el modo Soporte, no: solo explica y lee. Cambiar algo es del modo Copiloto, que muestra cada acción antes y, en Manual, espera su aprobación.
¿Un agente puede hacer por el panel lo que no hace en la pantalla?: No. La IA solo puede lo que su perfil ya puede hacer en la pantalla.