Saldo & Recargas
A tela Saldo & Recargas serve para colocar crédito na conta, acompanhar o que a IA consome e guardar os comprovantes: plano, consumo do mês, tabela de preços da conta, notas fiscais e extrato.
Endereço no painel: /app/carteira
Como chegar: Pelo item do menu, pelo botão Recarregar do cartão de créditos e saldo no pé do menu, ou pelo botão Recarregar agora da tela Agente pausado. Em conta revendida o título da tela é Plano & Recargas.
Cartão de créditos e saldo (pé do menu, em qualquer tela)
O resumo do saldo que fica sempre à vista no menu lateral e atualiza sozinho a cada mensagem; clicar nele abre os detalhes.
Botões e ações
- Recarregar
- Leva à tela Saldo & Recargas para gerar uma recarga.
- Recarregar e religar a IA
- Aparece no lugar de Recarregar quando créditos e saldo zeraram e a IA parou; leva à recarga.
- Ajustar teto
- Aparece quando há teto de gasto configurado; abre Configurações na parte de IA, onde o teto é definido.
- Seu plano · mensalidade e uso do mês
- Só em conta revendida: leva à tela do plano e das recargas.
- Falar com especialista
- Aparece quando o Plano sob medida terminou ou a IA da conta vai ser desligada; abre o contato com o especialista no lugar da recarga.
- Ver carteira
- Aparece quando o cartão não conseguiu ler o saldo; abre esta tela.
- Créditos de IA: o que resta da franquia do plano, com a selo em uso quando a IA está gastando dela, a barra do que já foi usado (com marca nos 80%), o percentual usado e a data em que renovam. Esgotados, aparece Esgotados e quando voltam.
- Saldo pré-pago: o saldo das recargas, marcado em uso quando os créditos acabaram.
- Na conta Enterprise: Mensagens do ciclo (usadas de incluídas) e Saldo · modelos da Meta, com o selo IA sem cobrança no ciclo ou IA própria · paga ao seu provedor.
- Com a IA da sua empresa fora do Enterprise: Saldo · modelos da Meta com o selo IA própria: sem cobrança de IA, sem créditos do plano, sem teto, sem a faixa de IA parada e sem a previsão de quantos dias o saldo dura.
- Faixa IA parada desde ‹hora› quando créditos e saldo zeraram: os leads chegam no Inbox, mas a IA não responde.
- Avisos curtos conforme o estado: data em que os créditos acabam no ritmo atual, há quantos dias a IA usa o saldo, para quantos dias o saldo ainda dá.
- Linha Teto de gasto do dia ou Teto de gasto do mês com o quanto já foi gasto e quando a IA volta se pausar no teto.
- Menu recolhido: o cartão vira um anel com o percentual usado; passar o mouse mostra os números. No celular, com o menu fechado, um aviso pequeno sobe para o topo só quando há alerta.
Detalhes do saldo (ao clicar no cartão do menu)
Painel ao lado do menu (no celular, uma folha que sobe) com o disponível, a projeção do ciclo e o consumo por tipo. Esc fecha.
Botões e ações
- Recarregar agora
- Leva à recarga; aparece assim quando a IA está parada (nos demais casos o botão diz Recarregar).
- Ver consumo
- Abre esta tela; na conta Enterprise abre a IA própria, onde fica o consumo do contrato.
- Ligar
- Aparece ao lado de Recarga automática: desligada e abre Configurações em Cobrança & alertas para ligá-la.
- Ajustar
- Aparece ao lado de Recarga automática: ligada e abre a mesma configuração para mudar valores.
- Fechar detalhes
- Fecha o painel (o mesmo que a tecla Esc).
- Tentar de novo
- Aparece quando a leitura falhou; busca os números outra vez.
- Título Créditos e saldo (ou Uso do ciclo no Enterprise) com o ciclo e quantos dias faltam.
- Disponível para a IA: créditos + saldo, numerados na ordem em que a IA gasta: 1 os créditos do plano, 2 o saldo.
- Projeção: no ritmo recente, se os créditos sobram até a renovação ou em que dia acabam, com um gráfico do uso acumulado do ciclo e a linha do que o plano inclui.
- Teto de gasto: quanto já foi gasto do teto do dia ou do mês, e se a IA está pausada por ele.
- Consumo do ciclo por tipo (sem plano: Consumo de ‹mês›): Mensagens da IA, Leads qualificados, Áudio, Imagens lidas, Módulos, Outros itens e Estornos, com Total líquido do ciclo quando houve estorno.
- Na conta Enterprise: Mensagens incluídas (quantas restam), a nota dos avisos por e-mail e do excedente, e Saldo pré-pago só para os modelos da Meta.
- Com a IA da sua empresa fora do Enterprise: o título diz IA própria · sem cobrança de IA, o Saldo pré-pago aparece só para os modelos da Meta, e no lugar do consumo vem Modelos da Meta neste mês (ou Nenhum modelo enviado neste mês.). Não há o atalho da recarga automática.
- Em conta revendida: Dúvidas sobre o plano? Fale com ‹parceiro›.
Avisos no alto da tela
Faixas que só aparecem quando há algo a fazer.
Botões e ações
- PagarDono
- Na faixa Fatura em aberto do Plano sob medida: a primeira fatura leva à ativação da conta; as seguintes abrem o pagamento em nova aba.
- Copiar
- Na faixa Recarga automática aguardando pagamento: copia o código Pix da recarga automática gerada.
- Ver estado pausado
- Na faixa Saldo esgotado: abre a tela Agente pausado.
- Falar com especialista
- Na faixa da transição ou do Plano sob medida encerrado: abre o contato com o especialista.
- Fatura em aberto · ‹tipo› · ‹valor› com os itens e o vencimento (Plano sob medida, só para o dono).
- Saldo esgotado — o agente pausa novas conversas. Recarregue para retomar.
- Conta revendida: Você chegou ao limite do seu mês (recarregue ou espere o próximo ciclo) ou Sua mensalidade ainda não está ativa (a IA só atende depois do primeiro pagamento).
- O Plano sob medida foi encerrado. A IA não responde mais; recarga e plano somem da tela.
- Aviso da data em que a IA desliga nesta conta e o saldo de boas-vindas que sobrar é encerrado.
Recarregar saldo
O formulário de recarga. O título muda: Saldo pré-pago, sem assinatura na conta comum, Saldo para SMS, e-mail e modelos do WhatsApp no Enterprise e Crédito extra, quando você precisar em conta revendida.
Campos e filtros
- Valor da recargaobrigatório
- Quatro valores prontos em botões ou o valor digitado no campo ou digite um valor (R$). Vale o que estiver no campo.
- Forma de pagamentoobrigatório
- Pix, Boleto ou Cartão. Em conta revendida só Pix e Boleto.
Botões e ações
- Pix
- Escolhe Pix; o botão de gerar passa a dizer Gerar Pix.
- Boleto
- Escolhe boleto bancário; o botão passa a dizer Gerar boleto.
- Cartão
- Escolhe cartão; o botão passa a dizer Gerar cartão. Não aparece em conta revendida.
- Gerar Pix
- Cria a cobrança Pix: mostra o QR Code e o código copia e cola.
- Gerar boleto
- Cria a cobrança e mostra Abrir pagamento para ver o boleto.
- Gerar cartão
- Cria a cobrança e mostra Abrir pagamento para pagar com cartão em nova aba.
- Copiar
- Copia o código Pix gerado.
- Abrir pagamento
- Abre a página de pagamento da cobrança em nova aba.
- Depois de gerar: Aguardando pagamento, o valor da cobrança e o QR Code (no Pix).
- O saldo entra sozinho quando o pagamento é confirmado; não há botão de confirmar.
- Se o servidor recusar a recarga (por exemplo, conta que não recarrega mais), a frase do motivo aparece num aviso.
Saldo disponível
O cartão colorido com o número grande do saldo.
Botões e ações
- Pré-visualizar estado sem saldo
- Abre a tela Agente pausado só para ver como ela é; não muda nada na conta.
- Saldo disponível (em conta revendida, Disponível para o atendimento: o incluído no mês somado ao saldo pago).
- Com plano: Franquia do plano: ‹valor›; em revenda: ‹valor› do incluído no mês · ‹valor› de saldo pago.
Consumo do mês
O que a IA consumiu desde o dia 1º, item a item, dos créditos do plano e do saldo, com os estornos e o total líquido.
- Título Consumo de ‹mês› e o período De ‹dia› até hoje, ‹dia›.
- Uma linha por item com quantidade × preço e o total; imagem lida pela IA marcada Novo.
- Linhas Estorno com a descrição do que voltou, e Total do mês no rodapé.
- Frase com as imagens que chegaram e não foram cobradas, e por quê.
- Vazio: Nenhum consumo neste mês ainda. Erro: Não foi possível carregar o consumo do mês, com Tentar de novo.
Card do plano (conta comum)
Mostra o plano mensal da conta e o que dá para fazer com ele em cada situação.
Botões e ações
- Abrir pagamento
- Com a assinatura aguardando confirmação, abre a página de pagamento da mensalidade.
- Cancelar assinaturaDono
- Abre a confirmação de cancelamento. Só o dono vê; no contrato Enterprise com fidelidade, aparece o aviso de fidelidade no lugar dele.
- Verificar pagamento
- Com pagamento não identificado, consulta de novo a situação da assinatura.
- Assinar novamente
- Com a assinatura suspensa por falta de pagamento, inicia uma assinatura nova.
- Falar com especialista
- Quando o Plano sob medida terminou ou está terminando, leva ao especialista para uma proposta nova.
- Sem plano: o preço do plano, a franquia de créditos renovada a cada ciclo, o benefício Transbordos para atendimento humano ilimitados, sem custo por conversa, o botão de assinar (abre o pagamento) e a frase Ao assinar, você concorda com os Termos de Uso.
- Aguardando confirmação do pagamento depois de iniciar a assinatura.
- Plano ativo: Próxima fatura: ‹data› e Franquia restante: ‹valor› (no Enterprise e no Plano sob medida, Mensalidade do contrato: ‹valor›).
- Cancelado: Ativo até ‹data› — os benefícios seguem até o fim do período já pago.
- Pagamento não identificado ou Assinatura suspensa por falta de pagamento (a franquia do plano é zerada).
- Enterprise na fidelidade: Seu contrato tem fidelidade até ‹data›, a multa de quem encerra antes e com quem falar para encerrar.
- Plano sob medida encerrado ou encerrando: o card diz até quando a conta segue e oferece Falar com especialista; não oferece outro plano.
Diálogo Cancelar o plano
A confirmação que abre em Cancelar assinatura. O foco começa em Voltar, nunca no botão que cancela.
Botões e ações
- Voltar
- Fecha sem cancelar.
- Confirmar cancelamentoDono
- Cancela. Dentro de 7 dias do primeiro pagamento, encerra na hora com devolução (o texto diz o que é devolvido); depois disso, o plano segue até o fim do período pago e não renova.
- Título Cancelar o plano ‹nome›? e o texto do que acontece no seu caso (arrependimento de 7 dias ou fim no período pago).
- Recusa do servidor (fidelidade do Enterprise, outro pedido em andamento) aparece em aviso com a frase dele.
Seu plano (conta revendida)
Em conta vendida por um parceiro, o plano é a mensalidade com ele, na marca dele; a recarga fica logo abaixo para o que passar do incluído.
Campos e filtros
- CPF ou CNPJ de quem paga
- Só aparece quando a cobrança exige o documento; é pedido uma vez e sai na fatura.
Botões e ações
- Ativar minha mensalidade
- Inicia a mensalidade com o parceiro e mostra o pagamento.
- Abrir pagamento
- Abre a página de pagamento da mensalidade em nova aba.
- Sua mensalidade com a ‹parceiro› e o valor por mês.
- Com IA própria, o card diz que a IA é paga direto ao seu provedor, que a mensalidade não cobra mensagem a mais e que o saldo fica só para os modelos do WhatsApp.
- Aguardando a confirmação do pagamento e, com a mensalidade ativa, Próxima cobrança: ‹data›.
- Cancelar ou mudar de plano é com o parceiro: a tela diz o nome dele.
Seu plano, Pagamentos e Contrato e documentos (Enterprise)
Na conta Enterprise com as Condições do Plano Enterprise, três cartões substituem o card do plano.
Botões e ações
- Baixar PDF assinado
- Baixa as Condições assinadas com o relatório de assinaturas eletrônicas. Só aparece depois das duas assinaturas.
- Ler
- Abre os Termos de Uso e a Política de Privacidade em nova aba.
- Seu plano (Enterprise com IA própria): Nível, Mensagens (por ciclo e excedente por mil), Fidelidade e Próxima fatura; selo ativo desde ‹dia› ou aguardando ativação.
- Pagamentos (Do contrato Enterprise): implantação e mensalidades pagas, com a data. Vazio: Nada pago ainda.
- Contrato e documentos: a linha Condições do Plano Enterprise · ‹número› com quem assinou e quando (ou para quem foi enviada e que aguarda assinatura), e Termos de Uso e Política de Privacidade com a data do aceite e a versão em vigor.
- O mesmo PDF aparece em IA própria, na aba Segurança e dados.
Tabela de preços
Cada evento que debita saldo, com o preço que vale na sua conta hoje (com a regra do seu plano aplicada).
- Linhas: Lead qualificado Quente, Lead qualificado Morno, Mensagem processada, Mensagem no Instagram (com o canal liberado), Modelo entregue (WhatsApp), Minuto de voz / STT, Imagem lida pela IA, Transbordo p/ atendimento humano, Mensagem SMS, Mensagem de e-mail, Ajuste da qualificação ao seu negócio e o modelo de segmento gerado pela IA.
- No lugar do preço podem aparecer Cobrado pela Meta (o seu número cobra direto na sua conta da Meta), Incluído (no contrato) ou Sem tarifa hoje.
- Com IA própria a tabela não aparece: a IA, o SMS e o e-mail não são cobrados, e o saldo paga só os modelos da Meta.
- Quando a plataforma cobra o modelo entregue, a linha abre por categoria: Marketing, Utilidade, Autenticação, Atendimento e Ainda sem categoria.
- Com Modo atendimento ligado, as linhas de lead somem e a nota Sua conta está no modo atendimento: lead quente e lead morno não são cobrados. aparece.
- Com dois ou mais números de WhatsApp, uma nota avisa que a linha do modelo vale para a conta padrão do canal.
- Em conta revendida a tabela mostra só os preços da conta e pode estar carregando ou com erro (Não foi possível carregar a tabela de preços agora, com Tentar de novo).
Faturas
A nota fiscal (NFS-e) de cada recarga e mensalidade, emitida automaticamente. Não aparece em conta revendida.
Botões e ações
- Baixar NF
- Baixa o PDF da nota fiscal emitida.
- Uma linha por pagamento: o que foi pago, a data e o valor.
- Situação: Emitida, Processando, Falhou — vamos reemitir ou Cancelada. Sem nota pronta, o lugar do botão mostra um traço.
- Vazio: Suas notas fiscais aparecem aqui após cada recarga ou mensalidade. Erro: Não foi possível carregar as suas faturas, com Tentar de novo.
Extrato
Cada entrada e cada débito, do mais recente para o mais antigo, com o saldo que ficou depois. Nada é editado nem apagado.
Botões e ações
- Exportar CSV
- Baixa o extrato inteiro em planilha (arquivo extrato-‹data›.csv).
- Cada linha traz, da esquerda para a direita: o sinal (mais para entrada, menos para débito, ponto para linha sem custo), a descrição do que gerou a linha com data e hora, o valor (traço quando não há custo) e o saldo que ficou depois da operação.
- Imagens que chegaram e não foram cobradas aparecem como Imagem não lida: ‹motivo›, com o nome do contato e sem custo.
- Vazio: Sem transações ainda. Erro: Não foi possível carregar o extrato — a tela avisa que nenhum lançamento foi perdido.
Estados da tela
- Carregando
- Esqueletos no lugar do saldo, do plano, das faturas e do extrato.
- Se der erro
- Se o saldo não puder ser lido, o cartão do saldo dá lugar a Não foi possível carregar o seu saldo, explicando que isso não quer dizer conta zerada, com Tentar de novo. O aviso de saldo esgotado nunca aparece por erro de leitura.
- Saldo e créditos zerados
- Faixa Saldo esgotado com Ver estado pausado; a IA para de responder conversas novas.
- Conta revendida
- Título Plano & Recargas, card Seu plano da mensalidade com o parceiro, recarga sem cartão, sem Faturas.
- Conta Enterprise com contrato
- Seu plano, Pagamentos e Contrato e documentos no alto; a recarga paga só SMS, e-mail e modelos do WhatsApp.
- Plano sob medida encerrado ou IA desligada pela transição
- A recarga e o plano somem; o caminho é Falar com especialista.
- Volta de um pagamento aprovado
- Um aviso confirma o pagamento e diz que saldo ou plano atualizam em instantes.