Agentes de IA: criar agentes por tipo, organizar em pastas e mover pela lista
Agentes de IA serve para ter vários agentes na mesma conta, cada um com o tipo, as instruções e o canal dele, e organizar a lista em pastas.
Quando aparece: Aparece quando os Agentes de IA são liberados para a conta; até lá, a conta segue com a persona de sempre.
Quem pode usar
Papel
O que vê e faz
Dono
Vê a lista, cria agentes e organiza as pastas.
Admin
Vê a lista, cria agentes e organiza as pastas, como o dono.
Atendente
Vê a lista dos agentes e das pastas, sem criar nem mover.
Telas
Agentes de IA
A tela Agentes de IA serve para ver todos os agentes da conta, criar um novo e organizar a lista em pastas.
Endereço no painel: /app/automacoes/agentes
Como chegar: Pelo menu Agentes de IA › Seus agentes.
Cabeçalho
Botões e ações
Nova pasta
Abre o diálogo para criar uma pasta, com nome de até 40 letras que ainda não exista.
Criar agente
Abre o diálogo Criar agente. O agente nasce como rascunho.
Busca, ordem e pastas
Campos e filtros
Buscar agente
Filtra a lista pelo nome; dentro de uma pasta, busca só nela.
Ordenar
Nome (A a Z), Mais conversas ou Situação.
Botões e ações
Abrir a pasta ‹pasta›
Mostra só os agentes da pasta.
Mais ações da pasta ‹pasta›
Abrir, Renomear ou Excluir a pasta.
Todas as pastas
Volta para a lista de todos os agentes.
Renomear
Troca o nome da pasta no lugar; Enter salva e Esc cancela.
Excluir a pasta
Pede confirmação; os agentes da pasta voltam para Sem pasta.
Sem pasta reúne os agentes que não estão em nenhuma pasta.
Dentro de uma pasta, Solte aqui para tirar da pasta deixa o agente sem pasta.
Cartão do agente
Botões e ações
Mais ações de ‹agente›
Abre Mover para…, para trocar a pasta pelo teclado.
Mover
Leva o agente para a pasta escolhida.
Os canais que o agente atende, ou Só em fluxos.
O tipo, a situação (Atendendo, Pausado ou Rascunho), a IA que responde e as conversas dos últimos 7 dias.
O cartão pode ser arrastado até uma pasta.
Estados da tela
Carregando
Os cartões aparecem em cinza enquanto a lista carrega.
Sem nada ainda
Nenhum agente ainda, com o botão Criar o primeiro agente.
Se der erro
As instruções dos agentes estão salvas. Tente de novo em instantes.
A conta chega a 45 agentes
Pedir mais, para pedir o aumento do teto de proteção pelo suporte.
A conta chega a 50 agentes
Chegou ao teto de proteção de 50 agentes, com o caminho para pedir mais.
Editor do agente
A tela Editor do agente serve para configurar um agente de IA: o nome, o modelo, os canais, o tipo, as instruções, os sub-agentes, o follow-up, o conhecimento e as ferramentas, testar a conversa e ver o uso, e publicar quando estiver pronto.
Endereço no painel: /app/automacoes/agentes/‹…›
Como chegar: Clique no cartão de um agente na lista, ou crie um agente novo pelo botão Criar agente.
Barra do topo
Botões e ações
Voltar para os agentes
Volta para a lista de agentes.
Salvar rascunho
Guarda as mudanças sem publicar; os leads continuam com a versão publicada. Fica desabilitado enquanto nada mudou.
Publicar
Abre a confirmação de publicação. Se as instruções têm uma variável que não existe, volta à aba Treinamento e avisa.
O caminho Agentes de IA / pasta e o nome do agente como título.
Selo da situação: Atendendo, Pausado ou Rascunho.
Selo Alterações não publicadas quando há mudança guardada ou ainda não salva num agente já publicado.
Diálogo de publicação
Diz quais conversas passam a usar a versão nova.
Botões e ações
Publicar
Salva o que mudou e publica: as conversas novas dos canais do agente passam a usar esta versão. As em andamento seguem como estavam.
Cancelar
Fecha sem publicar.
Sem canal, a frase fala das conversas novas dos fluxos que usam este agente.
Coluna da esquerda: Identidade e modelo
Campos e filtros
Nome do agente
O nome interno, como a equipe vê o agente no painel.
Nome que o lead vê
O nome com que o agente se apresenta. Na transferência, o lead passa a ver o nome do atendente, nunca este.
Modelo principal (conversa)
O modelo que conversa com o lead: o padrão da aba ou um dos modelos das Conexões de IA.
Modelo leve (tarefas rápidas)
O modelo das tarefas curtas de apoio.
Botões e ações
Conectar um provedor
Quando não há provedor conectado, leva às Conexões de IA.
Conectar novo provedor
Leva às Conexões de IA para conectar outro provedor.
Quando o nome que o lead vê traz a função junto, um aviso oferece usar só o primeiro nome.
A chave não fica no agente: ela mora em Conexões de IA, cifrada, e o custo é cobrado pelo provedor da empresa.
Na IA da plataforma, o consumo sai do saldo da conta. Quando a conta usa os modelos conectados, a dica diz que a IA da plataforma não responde no lugar deles nem cobra nada. Em plataforma de revenda, a chave vem do parceiro.
Coluna da esquerda: Onde atende
Cada canal ou número tem um agente só. Sem canal, o agente entra apenas pelos fluxos.
Uma caixa de seleção por canal conectado, com o agente que o atende hoje.
Ao marcar um canal que já tem outro agente, o aviso diz que, ao publicar, as conversas novas passam para este agente e as em andamento continuam com o anterior até acabar.
Sem nenhum canal: Nenhum canal conectado ainda.
Coluna da esquerda: Comportamento
Botões e ações
Ritmo de conversa humana
Responde curto, espera o lead terminar de digitar e manda em blocos.
Ler as imagens que o lead envia
Descreve a foto e lê o pedido ou a receita.
Seguir o horário de atendimento
Fora do horário da conta, manda a mensagem de ausência.
Ficar em silêncio quando a equipe responde
Se alguém da equipe responder pelo celular, o agente para naquela conversa.
Na transferência, o lead vê o nome do atendente: opção sempre ligada, sem interruptor.
Coluna da esquerda: Tipo do agente
O tipo liga uma prévia dos agentes da plataforma; o cliente ajusta por cima.
Campos e filtros
Tipo do agente
Vendas (SDR), Suporte, Pós-venda / CS, Cobrança, Agendamento, Recepção (triagem) ou Personalizado. Trocar o tipo volta a prévia ao padrão do tipo novo.
Botões e ações
Voltar ao padrão do tipo
Desfaz os ajustes e volta às peças do tipo.
Este agente usa: um interruptor por peça (qualificador, closer, link de pagamento, perfil de cliente ideal, detector de objeções, agendador, resumo, leitor de imagem, sentimento, memória, follow-up, formulário, operador de ações, tickets, base e roteador). As peças da plataforma levam aos Agentes da plataforma; as ajustadas ganham o selo ajustado.
Sempre entram, sem interruptor: classificador de intenção, conversa com o lead, auditor de resposta, política de transbordo, privacidade e guarda de automação.
Cada tipo mostra quando transfere para a equipe; o lead vê o nome do atendente.
Coluna da esquerda: Passagem para outro agente
Quando o assunto muda no meio da conversa, o agente passa para o agente certo, com o contexto.
Campos e filtros
O lead vê
Se o lead vê o mesmo nome do começo ao fim ou o nome do agente que assumiu.
Pode passar para
Os outros agentes da conta para quem este pode passar a conversa.
No agente de Recepção, o bloco Para quem a Recepção passa mostra um agente por assunto; a Recepção só faz a triagem.
O contexto vai junto: histórico, dados extraídos e o resumo.
Para uma pessoa da equipe, o lead vê o nome do atendente, nunca o da IA.
Aba Treinamento
Campos e filtros
Objetivo
Qualificar e marcar visita, Tirar dúvidas e abrir chamado, Agendar ou Recuperar quem sumiu.
Roteiro de qualificação
O da conta (Qualificação) ou Nenhum: este agente não qualifica.
Instruções
O texto que o agente segue, com variáveis entre chaves duplas.
Fichas para inserir no cursor: nome do lead, telefone, empresa, etapa, produto, link da agenda, nome que o lead vê e data de hoje.
Variável que não existe: o aviso lista a variável errada e manda usar uma das fichas.
A prévia mostra como o agente lê as instruções para uma lead de exemplo.
As regras de segurança e da LGPD vêm antes das instruções e não podem ser desligadas.
Aba Sub-agentes
Um sub-agente faz uma tarefa só, dentro do agente.
Campos e filtros
Nomeobrigatório
O nome do sub-agente, sem repetir outro do mesmo agente.
Modelo
Herda do agente ou um modelo próprio; um modelo menor costuma bastar para uma tarefa só.
Quando roda
Toda mensagem ou Só quando uma condição, escrita em frase.
Instruções próprias
Valem só para este sub-agente; as variáveis do agente funcionam aqui também.
Ações permitidas
Ele só faz o que estiver marcado, e cada ação aparece no histórico da conversa.
Botões e ações
Adicionar sub-agente
Abre o formulário de um sub-agente novo.
Editar
Edita o sub-agente.
Excluir
Abre a confirmação; as ações que ele fazia deixam de acontecer na próxima publicação.
Salvar sub-agente
Guarda o sub-agente; vale a partir da próxima publicação do agente.
Ver os agentes da plataforma
Leva à tela Agentes da plataforma.
Cada sub-agente tem um interruptor para ligar ou desligar.
Os agentes da plataforma aparecem só para leitura: rodam em todo atendimento e as instruções não mudam.
Aba Follow-up
Mensagens que o agente manda quando o lead para de responder; valem só para este agente.
Campos e filtros
Mensagem
Mensagem fixa (sai exatamente assim, com as variáveis trocadas) ou Gerada pela IA (retomada com base no que já foi conversado).
Texto
Para a mensagem fixa: o texto, com variáveis.
Orientação para a IA (opcional)
Para a mensagem gerada: uma dica do que lembrar.
Esperar sem resposta
Quanto tempo sem resposta até o follow-up sair, em horas ou dias.
Horário
Só no horário de atendimento da conta.
Modelo aprovado
Depois de 24 horas sem resposta, só sai com um modelo aprovado pela Meta; aqui se escolhe qual.
Botões e ações
Adicionar follow-up
Abre o formulário do follow-up novo.
Excluir
Abre a confirmação; quem já esperava por ele não recebe mais.
Excluir o follow-up
Confirma a exclusão.
Sem follow-up, o agente espera o lead voltar a escrever. Se a conta não tem modelo aprovado, o formulário pede aprovar um em Modelos de mensagem ou escolher uma espera menor.
Aba Conhecimento
O agente responde só com o que está aqui.
Campos e filtros
Quais fontes
Todas as fontes ou Só as escolhidas.
Usar
Caixa de seleção de cada fonte quando só as escolhidas valem.
Botões e ações
Usar a Memória da empresa
Liga ou desliga os fatos aprovados pela equipe como fonte.
Adicionar fonte na Base de conhecimento
Leva à Base de conhecimento para incluir FAQ, tabela de preços, site, arquivo ou texto.
Teste a base
Leva ao teste da base de conhecimento.
Tabela de fontes: Fonte, Tipo (FAQ, Site, Arquivo ou Texto) e Situação (Pronta, Atualizando ou Com erro).
Aba Ferramentas
Cada ferramenta ligada é uma permissão; o agente só usa o que estiver ligado.
Campos e filtros
Link da sua agenda
O que entra no lugar da variável da agenda nas instruções.
Botões e ações
Criar uma ação
Leva a criar uma ação de consulta ao sistema, quando não há nenhuma publicada.
Agenda: oferece horários livres e marca a visita.
Ações Consultar na hora: pergunta ao sistema da empresa durante a conversa.
Transferir para a equipe: passa a conversa com um resumo, com a regra de quando.
CRM: lê o histórico do lead e marca etapa e etiqueta no Funil.
Formulários no WhatsApp: oferece o formulário certo quando faltar dado.
Aba Teste
Ambiente de teste: nada é enviado a leads de verdade.
Campos e filtros
Mensagem de teste
Escreva como se fosse um lead, ou use uma das sugestões.
Botões e ações
Enviar
Manda a mensagem de teste. Se há mudança não salva, salva o rascunho antes.
Limpar
Apaga a conversa de teste.
O teste usa o mesmo modelo e as mesmas ferramentas; o consumo aparece em Uso como Teste.
Por que respondeu assim?: mostra a intenção, o agente, a fonte, a ferramenta e a regra que decidiram a resposta, e avisa quando parte veio das regras locais.
Quando o agente passa a conversa, o teste mostra para quem passou ou que a conversa foi transferida para a equipe com o resumo.
Aba Uso
Campos e filtros
Período
O intervalo em dias das estatísticas.
Resultado do tipo do agente: a métrica de sucesso muda com o tipo, e ainda não há medição por agente.
Conversas, Mensagens da IA e Tokens; com IA própria, Chamadas ao provedor (o custo é cobrado pelo provedor); na IA da plataforma, Chamadas à IA (o saldo é cobrado por mensagem, não por agente).
Mensagens por dia nos últimos 30 dias do período, Por tarefa e Por modelo.
No agente principal, o Teste A/B das personas aparece aqui.
Estados da tela
Carregando
Esqueletos das colunas enquanto o agente carrega; cada aba mostra o próprio carregando.
Sem nada ainda
Sub-agentes: Nenhum sub-agente. Follow-ups: Nenhum follow-up ainda. Conhecimento: A Base de conhecimento está vazia.
Se der erro
Aviso de que as instruções estão salvas, com o botão de tentar de novo. Falha ao salvar ou publicar aparece como aviso com o motivo.
Agente já publicado com mudanças
O selo Alterações não publicadas; os leads seguem com a versão publicada até a próxima publicação.
Passo a passo
Como configurar e publicar um agente
Abra o agente na lista de Agentes de IA.
Na coluna da esquerda, confira o Nome que o lead vê, o modelo, os canais e o tipo.
Na aba Treinamento, escolha o Objetivo e escreva as Instruções.
Na aba Teste, converse como um lead para conferir as respostas.
Clique em Salvar rascunho e depois em Publicar, confirmando no diálogo.
Como criar um agente de IA
Clique em Criar agente.
Dê o nome do agente e escolha o tipo.
Escolha de onde começar, o canal e a pasta.
Clique em Criar agente. Ele nasce como rascunho e só atende depois de publicado.
Como mover um agente para outra pasta
Arraste o cartão até a pasta, ou clique em Mais ações do cartão.
Escolha a pasta em Mover para… e clique em Mover.
Perguntas frequentes
Existe limite de agentes?
Não há limite por plano nem cobrança por agente. Há só um teto de proteção de 50 por conta, que o suporte aumenta sem custo.
Excluir uma pasta apaga os agentes?
Não. Os agentes voltam para Sem pasta e continuam atendendo como antes.
Guia da Central de ajuda
Agentes de IA
Crie quantos agentes precisar, cada um com o tipo, as instruções e o canal dele, e organize a lista em pastas.
Cada agente tem as instruções, o conhecimento, as ferramentas e o modelo dele, e atende um canal ou entra num fluxo. Antes a conta tinha uma persona só; agora são quantos agentes você precisar.
Criar um agente
Abra o diálogo: Clique em Criar agente, no alto da tela.
Dê um nome: O nome do agente aparece só para a sua equipe. O lead vê o nome da IA, que você define no editor.
Escolha o tipo: O tipo liga os agentes da plataforma certos para o trabalho. Dá para ajustar depois.
Escolha de onde começar: Do modelo do seu segmento, em branco ou de uma cópia do agente principal.
Diga onde ele atende e em qual pasta fica: O canal só passa para o agente quando você publicar. Até lá, o canal continua com quem já atende.
Vendas (SDR)
Qualifica, dá a faixa quente, morna ou fria, negocia e transfere quando o lead quer comprar.
Suporte
Responde pela Base de conhecimento, abre e atualiza Ticket e transfere por frustração ou pedido de pessoa.
Pós-venda / CS
Confirma a entrega, faz a pesquisa de satisfação, cuida da retenção e pede indicação.
Cobrança
Lembra o vencimento, manda a 2ª via e negocia dentro dos limites que você definiu.
Agendamento
Agenda, confirma na véspera e remarca quando o lead pede.
Recepção (triagem)
Atende o número geral, entende o assunto e passa para o agente certo.
Personalizado
Você escolhe quais agentes da plataforma entram.
Organizar em pastas
As pastas só organizam a lista: não mudam o que os agentes fazem. Clique em Nova pasta, dê um nome de até 40 letras que ainda não exista e confirme.
Para mover, arraste o cartão do agente até a pasta, ou use o menu ⋮ do cartão e escolha a pasta em Mover para…. O menu funciona pelo teclado.
Dentro de uma pasta, solte o cartão em Solte aqui para tirar da pasta para deixá-lo sem pasta.
Para renomear, use Renomear no menu ⋮ da pasta ou dentro dela. Enter salva e Esc cancela.
A busca e a ordem valem para a pasta aberta.
Editar um agente
Clique no nome do agente para abrir o editor. Na coluna da esquerda ficam a identidade, onde ele atende, o comportamento e o tipo; à direita, as abas Treinamento, Sub-agentes, Follow-up, Conhecimento, Ferramentas, Teste e Uso.
Nome que o lead vê
O nome da IA na conversa. Na transferência, o lead passa a ver o nome do atendente, nunca este.
Comportamento
Ritmo de conversa humana, leitura das imagens que o lead envia, horário de atendimento e silêncio quando a equipe responde. A regra de mostrar o nome do atendente na transferência fica sempre ligada.
Este agente usa
A prévia do tipo: os agentes da plataforma que entram nas conversas deste agente. O que você mudar aparece como ajustado, e Voltar ao padrão do tipo desfaz.
Conhecimento
Todas as fontes da Base de conhecimento ou só as escolhidas, e a Memória da empresa.
Ferramentas
Cada ferramenta ligada é uma permissão: Agenda, ações que consultam o seu sistema, transferir para a equipe, CRM e formulários.
Variáveis nas instruções
Use as fichas acima das instruções para inserir uma variável no ponto do cursor. Em cada conversa, ela é trocada pelo dado do lead. A prévia Como o agente lê mostra o texto com valores de exemplo.
`{{nome_lead}}`
O nome do lead.
`{{telefone}}`
O telefone do lead.
`{{empresa}}`
O nome da sua empresa.
`{{etapa}}`
A etapa do lead no Funil.
`{{produto}}`
O produto de interesse.
`{{link_agenda}}`
O link da sua agenda, que você informa na ferramenta Agenda.
`{{nome_ia}}`
O nome que o lead vê.
`{{data_atual}}`
A data de hoje.
Salvar rascunho e publicar
Salvar rascunho guarda as mudanças sem mexer no que os leads veem: as conversas continuam com a versão publicada.
Quando há mudança guardada que ainda não foi publicada, o editor mostra Alterações não publicadas.
Publicar passa a usar a versão nova nas conversas novas. Um rascunho começa a atender na primeira publicação.
Onde o agente atende
Cada canal ou número tem um agente só. Sem canal, o agente entra apenas pelos fluxos. Marcar um canal que hoje é de outro agente mostra um aviso, e a troca só vale na publicação.
Como a conversa chega ao agente certo
Por canal ou número (o padrão): cada canal tem um agente. Canal sem agente fica com o agente principal.
Por triagem no mesmo número: um agente do tipo Recepção atende o número geral, entende o assunto e passa ao agente certo.
Por fluxo: o nó Agente de IA chama um agente num ponto do fluxo; Vincular agente fixa o agente na conversa.
A lista Seus agentes mostra, no bloco Como a conversa chega ao agente certo, o agente de cada canal e os primeiros assuntos da Recepção.
Recepção: a triagem
Crie um agente do tipo Recepção: Ponha nele o número geral, em Onde atende.
Escolha para quem cada assunto vai: Em Para quem a Recepção passa, cada assunto tem o agente que o atende. A Recepção já vem com os assuntos mais comuns, cada um no agente do tipo certo.
Escolha o nome que o lead vê: O mesmo nome do começo ao fim ou O nome do agente que assumiu.
Publique: A partir da próxima conversa, a Recepção faz a triagem e a conversa fica com o agente escolhido até acabar.
Passagem para outro agente
Quando o assunto muda no meio da conversa, o agente pode passar para outro. No editor, em Passagem para outro agente, marque em Pode passar para os agentes que podem assumir e escolha o que O lead vê: o mesmo nome (ele não percebe a troca) ou o nome do novo agente.
O contexto vai junto: o novo agente lê o histórico e os dados já coletados.
Na dúvida, a conversa fica com o agente de agora.
No Inbox, o cabeçalho da conversa mostra o agente que atende e muda na hora da troca. A equipe vê a nota Passou para…; o lead não vê nota nenhuma.
Na aba Teste, a passagem aparece na conversa de teste e em Por que respondeu assim?.
Duplicar e pausar
No menu ⋮ do cartão, Duplicar cria uma cópia como rascunho, sem canal até você escolher um.
Pausar tira o agente do atendimento: as conversas dos canais dele passam para o agente principal até você clicar em Ligar.
O agente principal não pode ser pausado: ele atende o que nenhum outro atende.
Sub-agentes
Um sub-agente faz uma tarefa só, dentro do agente: identificar ações na mensagem, classificar o assunto, guardar um dado. Na aba Sub-agentes, clique em Adicionar sub-agente e preencha o nome, quando ele roda (toda mensagem ou só quando algo acontece), as instruções próprias e as ações permitidas.
Ele só faz o que estiver marcado: marcar etiqueta, mover de etapa no Funil, chamar webhook de saída, chamar uma Ação "Consultar na hora", salvar variável e transferir para a equipe.
Na conta que usa a sua própria IA, cada sub-agente pode usar um modelo menor; sem escolher, ele herda o do agente.
O interruptor do cartão liga e desliga o sub-agente sem apagar nada.
Follow-up do agente
Na aba Follow-up ficam as mensagens que o agente manda quando o lead para de responder, só nas conversas deste agente. As cadências da conta continuam na tela de Follow-up.
Mensagem fixa
Sai exatamente como você escreveu. Use {{nome_lead}} e {{nome_ia}} para o nome do lead e o da IA.
Gerada pela IA
A IA escreve uma retomada com base no que já foi conversado, seguindo a orientação que você der.
Frequência
Uma vez por lead, toda vez que ele ficar sem responder, ou no máximo uma vez por dia.
Esperar sem resposta
Quantas horas ou dias sem resposta antes de mandar. O envio respeita o horário de atendimento da conta.
Um follow-up novo passa a valer na próxima publicação do agente. Excluir vale na hora: os leads que esperavam por ele não recebem mais. Com o agente pausado, nenhum follow-up dele sai.
Testar antes de publicar
Na aba Teste, escreva como se fosse um lead, ou clique numa das sugestões. O teste usa o rascunho salvo, com o mesmo modelo e as mesmas ferramentas do atendimento, e nada é enviado a leads de verdade. Se houver mudança sem salvar, o editor salva o rascunho antes de testar.
Abaixo da última resposta, Por que respondeu assim? mostra a intenção que a IA entendeu, a fonte da Base de conhecimento, a ferramenta usada e o caminho pelos agentes da plataforma.
Quando o teste pede uma pessoa, a conversa mostra a transferência e o seu nome entrando na conversa: na transferência, o lead vê o nome do atendente, nunca o nome da IA.
Limpar apaga a conversa de teste e começa de novo.
Quanto o agente usa
A aba Uso mostra, em 7, 30 ou 90 dias, as conversas que o agente atendeu, as mensagens da IA, os tokens e as chamadas à IA, as mensagens por dia e quanto cada tarefa consome. O que veio da aba Teste aparece como Teste.
Teste A/B do agente principal
O teste A/B que ficava em Personas A/B agora fica na aba Uso do agente principal. Metade dos leads novos conversa com a variante A e metade com a variante B; cada lead fica sempre na mesma variante. A conversa da variante B usa o tom, a oferta, o FAQ e o nome que o lead vê da variante B.
Abra a aba Uso: No agente principal, clique na aba Uso.
Crie a variante B: Sem teste rodando, clique em Criar variante B (clonar persona ativa). Em Editar as variantes você muda o que a B diz e ativa o teste.
Acompanhe os resultados: Com o teste rodando, o cartão Teste A/B mostra os leads, a conversão, a 1ª resposta e o transbordo de cada variante, e diz quando a diferença é confiável.
Encerre o teste: Quando uma variante vencer, clique em Promover variante. Para parar antes, clique em Encerrar o teste: a variante A segue atendendo todos os leads novos e a B é pausada.
Quantos agentes dá para ter
Não há limite por plano nem cobrança por agente. Existe só um teto de proteção de 50 agentes por conta. A partir de 45, a tela mostra Pedir mais: abra um chamado de suporte pedindo o aumento, sem custo.
O que acontece com o agente principal?
Ele atende o que nenhum outro agente atende. Para tirá-lo, escolha outro principal antes.