Manual del panel · AUTOMAÇÕES

Agentes de IA: crear agentes por tipo, organizarlos en carpetas y moverlos en la lista

Agentes de IA sirve para tener varios agentes en la misma cuenta, cada uno con su tipo, sus instrucciones y su canal, y organizar la lista en carpetas.

Cuándo aparece: Aparece cuando los Agentes de IA se habilitan para la cuenta; hasta entonces, la cuenta sigue con la persona de siempre.

Quién puede usarlo

Rol	Qué ve y qué hace
Propietario	Ve la lista, crea agentes y organiza las carpetas.
Administrador	Ve la lista, crea agentes y organiza las carpetas, como el dueño.
Agente	Ve la lista de agentes y carpetas, sin crear ni mover.

Pantallas

Agentes de IA

La pantalla Agentes de IA sirve para ver todos los agentes de la cuenta, crear uno nuevo y organizar la lista en carpetas.

Dirección en el panel: /app/automacoes/agentes

Cómo llegar: Desde el menú Agentes de IA › Sus agentes.

"Cabeçalho" (Encabezado)

Botones y acciones

"Nova pasta" (Nueva carpeta): Abre el diálogo para crear una carpeta, con un nombre de hasta 40 caracteres que todavía no exista.
"Criar agente" (Crear agente): Abre el diálogo Crear agente. El agente nace como borrador.

Búsqueda, orden y carpetas

Campos y filtros

Buscar agente: Filtra la lista por nombre; dentro de una carpeta, busca solo en ella.
Ordenar: Nombre (A a Z), Más conversaciones o Situación.

Botones y acciones

"Abrir a pasta ‹pasta›" (Abrir la carpeta ‹pasta›): Muestra solo los agentes de la carpeta.
"Mais ações da pasta ‹pasta›" (Más acciones de la carpeta ‹pasta›): Abrir, Renombrar o Eliminar la carpeta.
"Todas as pastas" (Todas las carpetas): Vuelve a la lista de todos los agentes.
"Renomear" (Renombrar): Cambia el nombre de la carpeta en el lugar; Enter guarda y Esc cancela.
"Excluir a pasta" (Eliminar la carpeta): Pide confirmación; los agentes de la carpeta vuelven a Sin carpeta.

Sin carpeta reúne los agentes que no están en ninguna carpeta.
Dentro de una carpeta, Suelte aquí para sacar de la carpeta deja el agente sin carpeta.

Tarjeta del agente

Botones y acciones

"Mais ações de ‹agente›" (Más acciones de ‹agente›): Abre Mover a…, para cambiar la carpeta con el teclado.
Mover: Lleva el agente a la carpeta elegida.

Los canales que atiende el agente, o Solo en flujos.
El tipo, la situación (Atendiendo, Pausado o Borrador), la IA que responde y las conversaciones de los últimos 7 días.
La tarjeta se puede arrastrar hasta una carpeta.

Estados de la pantalla

Cargando: Las tarjetas aparecen en gris mientras la lista carga.
Aún sin datos: Ningún agente todavía, con el botón Crear el primer agente.
Si hay un error: Las instrucciones de los agentes están guardadas. Inténtelo de nuevo en unos instantes.
La cuenta llega a 45 agentes: Pedir más, para pedir al soporte que amplíe el tope de protección.
La cuenta llega a 50 agentes: Llegó al tope de protección de 50 agentes, con el camino para pedir más.

"Editor do agente" (Editor del agente)

La pantalla Editor del agente sirve para configurar un agente de IA: el nombre, el modelo, los canales, el tipo, las instrucciones, los subagentes, el seguimiento, el conocimiento y las herramientas, probar la conversación y ver el consumo, y publicar cuando esté listo.

Dirección en el panel: /app/automacoes/agentes/‹…›

Cómo llegar: Haga clic en la tarjeta de un agente en la lista, o cree un agente nuevo con el botón "Criar agente" (Crear agente).

Barra superior

Botones y acciones

"Voltar para os agentes" (Volver a los agentes): Vuelve a la lista de agentes.
"Salvar rascunho" (Guardar borrador): Guarda los cambios sin publicar; los leads siguen con la versión publicada. Queda deshabilitado mientras no haya cambios.
Publicar: Abre la confirmación de publicación. Si las instrucciones tienen una variable que no existe, vuelve a la pestaña Entrenamiento y avisa.

La ruta Agentes de IA / carpeta y el nombre del agente como título.
Insignia de estado: Atendiendo, En pausa o Borrador.
Insignia Cambios sin publicar cuando hay un cambio guardado o aún no guardado en un agente ya publicado.

Cuadro de diálogo de publicación

Indica qué conversaciones pasan a usar la versión nueva.

Botones y acciones

Publicar: Guarda lo que cambió y publica: las conversaciones nuevas de los canales del agente pasan a usar esta versión. Las que están en curso siguen como estaban.
Cancelar: Cierra sin publicar.

Sin canal, la frase habla de las conversaciones nuevas de los flujos que usan este agente.

Columna izquierda: Identidad y modelo

Campos y filtros

"Nome do agente" (Nombre del agente): El nombre interno, como el equipo ve al agente en el panel.
"Nome que o lead vê" (Nombre que ve el lead): El nombre con que el agente se presenta. En la transferencia, el lead pasa a ver el nombre del agente humano, nunca este.
"Modelo principal (conversa)" (Modelo principal (conversación)): El modelo que conversa con el lead: el estándar de la pestaña o uno de los modelos de Conexiones de IA.
"Modelo leve (tarefas rápidas)" (Modelo ligero (tareas rápidas)): El modelo de las tareas cortas de apoyo.

Botones y acciones

"Conectar um provedor" (Conectar un proveedor): Cuando no hay un proveedor conectado, lleva a Conexiones de IA.
"Conectar novo provedor" (Conectar nuevo proveedor): Lleva a Conexiones de IA para conectar otro proveedor.

Cuando el nombre que ve el lead trae el cargo, un aviso ofrece usar solo el primer nombre.
La clave no queda en el agente: está en Conexiones de IA, cifrada, y el costo lo cobra el proveedor de la empresa.
Con la IA de la plataforma, el consumo sale del saldo de la cuenta. Cuando la cuenta usa los modelos conectados, la sugerencia indica que la IA de la plataforma no responde en su lugar ni cobra nada. En una plataforma de reventa, la clave la proporciona el socio.

Columna izquierda: Dónde atiende

Cada canal o número tiene un solo agente. Sin canal, el agente entra solo por los flujos.

Una casilla de verificación por canal conectado, con el agente que lo atiende hoy.
Al marcar un canal que ya tiene otro agente, el aviso dice que, al publicar, las conversaciones nuevas pasan a este agente y las que están en curso continúan con el anterior hasta terminar.
Sin ningún canal: "Nenhum canal conectado ainda." (Aún no hay ningún canal conectado.)

Columna izquierda: Comportamiento

Botones y acciones

"Ritmo de conversa humana" (Ritmo de conversación humana): Responde corto, espera a que el lead termine de escribir y envía en bloques.
"Ler as imagens que o lead envia" (Leer las imágenes que envía el lead): Describe la foto y lee el pedido o la receta.
"Seguir o horário de atendimento" (Seguir el horario de atención): Fuera del horario de la cuenta, envía el mensaje de ausencia.
"Ficar em silêncio quando a equipe responde" (Guardar silencio cuando el equipo responde): Si alguien del equipo responde desde el celular, el agente se detiene en esa conversación.

En la transferencia, el lead ve el nombre del agente humano: opción siempre activada, sin interruptor.

Columna izquierda: Tipo de agente

El tipo activa una vista previa de los agentes de la plataforma; el cliente ajusta por encima.

Campos y filtros

"Tipo do agente" (Tipo de agente): Ventas (SDR), Soporte, Posventa / CS, Cobranza, Agendamiento, Recepción (triaje) o Personalizado. Cambiar el tipo devuelve la vista previa al estándar del tipo nuevo.

Botones y acciones

"Voltar ao padrão do tipo" (Volver al valor predeterminado del tipo): Deshace los ajustes y vuelve a las piezas del tipo.

Este agente usa: un interruptor por pieza (calificador, closer, enlace de pago, perfil de cliente ideal, detector de objeciones, agendador, resumen, lector de imágenes, sentimiento, memoria, seguimiento, formulario, operador de acciones, tickets, base y enrutador). Las piezas de la plataforma llevan a Agentes de la plataforma; las ajustadas reciben la insignia ajustado.
Siempre entran, sin interruptor: clasificador de intención, conversación con el lead, auditor de respuestas, política de transferencia, privacidad y guardia de automatización.
Cada tipo muestra cuándo transfiere al equipo; el lead ve el nombre del agente humano.

Columna izquierda: Pase a otro agente

Cuando el tema cambia en medio de la conversación, el agente pasa al agente correcto, con el contexto.

Campos y filtros

"O lead vê" (El lead ve): Si el lead ve el mismo nombre de principio a fin o el nombre del agente que asumió.
"Pode passar para" (Puede transferir a): Los otros agentes de la cuenta a quienes este puede pasar la conversación.

En el agente de Recepción, el bloque A quién pasa la Recepción muestra un agente por tema; la Recepción solo hace el triaje.
El contexto va junto: historial, datos extraídos y el resumen.
Para una persona del equipo, el lead ve el nombre del agente humano, nunca el de la IA.

Pestaña Entrenamiento

Campos y filtros

Objetivo: Calificar y agendar una visita, Resolver dudas y abrir un ticket, "Agendar" (Programar) o Recuperar a quien desapareció.
"Roteiro de qualificação" (Guion de calificación): El de la cuenta, "Qualificação" (Calificación), o "Nenhum" (Ninguno): este agente no califica.
"Instruções" (Instrucciones): El texto que el agente sigue, con variables entre llaves dobles.

Fichas para insertar en el cursor: nombre del lead, teléfono, empresa, etapa, producto, enlace de la agenda, nombre que ve el lead y fecha de hoy.
Variable que no existe: el aviso lista la variable incorrecta y pide usar una de las fichas.
La vista previa muestra cómo el agente lee las instrucciones para un lead de ejemplo.
Las reglas de seguridad y de la LGPD vienen antes de las instrucciones y no se pueden desactivar.

Pestaña Subagentes

Un subagente hace una sola tarea, dentro del agente.

Campos y filtros

"Nome" (Nombre)obligatorio: El nombre del subagente, sin repetir otro del mismo agente.
Modelo: Hereda del agente o un modelo propio; un modelo menor suele bastar para una sola tarea.
"Quando roda" (Cuándo se ejecuta): Cada mensaje o Solo cuando una condición, escrita en una frase.
"Instruções próprias" (Instrucciones propias): Valen solo para este subagente; las variables del agente funcionan aquí también.
"Ações permitidas" (Acciones permitidas): Solo hace lo que esté marcado, y cada acción aparece en el historial de la conversación.

Botones y acciones

"Adicionar sub-agente" (Agregar subagente): Abre el formulario de un subagente nuevo.
Editar: Edita el subagente.
"Excluir" (Eliminar): Abre la confirmación; las acciones que realizaba dejan de ocurrir en la próxima publicación.
"Salvar sub-agente" (Guardar subagente): Guarda el subagente; vale a partir de la próxima publicación del agente.
"Ver os agentes da plataforma" (Ver los agentes de la plataforma): Lleva a la pantalla Agentes de la plataforma.

Cada subagente tiene un interruptor para activarlo o desactivarlo.
Los agentes de la plataforma aparecen solo para lectura: se ejecutan en toda atención y las instrucciones no cambian.

Pestaña "Follow-up" (Seguimiento)

Mensajes que el agente envía cuando el lead deja de responder; valen solo para este agente.

Campos y filtros

"Mensagem" (Mensaje): Mensaje fijo (sale exactamente así, con las variables reemplazadas) o Generado por la IA (retoma lo ya conversado).
Texto: Para el mensaje fijo: el texto, con variables.
"Orientação para a IA (opcional)" (Orientación para la IA (opcional)): Para el mensaje generado: una pista de qué recordar.
"Esperar sem resposta" (Esperar sin respuesta): Cuánto tiempo sin respuesta hasta que salga el seguimiento, en horas o días.
"Horário" (Horario): Solo en el horario de atención de la cuenta.
"Modelo aprovado" (Plantilla aprobada): Pasadas 24 horas sin respuesta, solo sale con una plantilla aprobada por Meta; aquí se elige cuál.

Botones y acciones

"Adicionar follow-up" (Agregar seguimiento): Abre el formulario del seguimiento nuevo.
"Excluir" (Eliminar): Abre la confirmación; quienes ya lo esperaban dejan de recibirlo.
"Excluir o follow-up" (Eliminar el seguimiento): Confirma la eliminación.

Sin seguimiento, el agente espera a que el lead vuelva a escribir. Si la cuenta no tiene una plantilla aprobada, el formulario pide aprobar una en "Modelos de mensagem" (Plantillas de mensaje) o elegir una espera menor.

Pestaña Conocimiento

El agente responde solo con lo que está aquí.

Campos y filtros

"Quais fontes" (Qué fuentes): Todas las fuentes o Solo las elegidas.
Usar: Casilla de verificación de cada fuente cuando solo valen las elegidas.

Botones y acciones

"Usar a Memória da empresa" (Usar la Memoria de la empresa): Activa o desactiva los hechos aprobados por el equipo como fuente.
"Adicionar fonte na Base de conhecimento" (Agregar fuente a la Base de conocimiento): Lleva a la "Base de conhecimento" (Base de conocimiento) para incluir FAQ, tabla de precios, sitio web, archivo o texto.
"Teste a base" (Pruebe la base): Lleva a la prueba de la base de conocimiento.

Tabla de fuentes: Fuente, Tipo (FAQ, Sitio, Archivo o Texto) y Estado (Lista, Actualizando o Con error).

Pestaña Herramientas

Cada herramienta activada es un permiso; el agente solo usa lo que esté activado.

Campos y filtros

"Link da sua agenda" (Enlace de su agenda): Lo que entra en el lugar de la variable de la agenda en las instrucciones.

Botones y acciones

"Criar uma ação" (Crear una acción): Lleva a crear una acción de consulta al sistema, cuando no hay ninguna publicada.

Agenda: ofrece horarios libres y agenda la visita.
Acciones "Consultar na hora" (Consultar al instante): preguntan al sistema de la empresa durante la conversación.
Transferir al equipo: pasa la conversación con un resumen, con la regla de cuándo.
CRM: lee el historial del lead y marca etapa y etiqueta en el "Funil" (Embudo).
"Formulários" (Formularios) en WhatsApp: ofrece el formulario correcto cuando falten datos.

Pestaña Prueba

Entorno de prueba: no se envía nada a leads reales.

Campos y filtros

"Mensagem de teste" (Mensaje de prueba): Escriba como si fuera un lead, o use una de las sugerencias.

Botones y acciones

Enviar: Envía el mensaje de prueba. Si hay un cambio sin guardar, guarda el borrador antes.
"Limpar" (Limpiar): Borra la conversación de prueba.

La prueba usa el mismo modelo y las mismas herramientas; el consumo aparece en Uso como Prueba.
¿Por qué respondió así?: muestra la intención, el agente, la fuente, la herramienta y la regla que decidieron la respuesta, y avisa cuando parte vino de las reglas locales.
Cuando el agente pasa la conversación, la prueba muestra a quién la pasó o que la conversación se transfirió al equipo con el resumen.

Pestaña Uso

Campos y filtros

Período: El intervalo en días de las estadísticas.

Resultado del tipo de agente: la métrica de éxito cambia con el tipo, y aún no hay medición por agente.
"Conversas" (Conversaciones), Mensajes de la IA y Tokens; con "IA própria" (IA propia), Llamadas al proveedor (el costo lo cobra el proveedor); en la IA de la plataforma, Llamadas a la IA (el saldo se cobra por mensaje, no por agente).
Mensajes por día en los últimos 30 días del período, Por tarea y Por modelo.
En el agente principal, la Prueba A/B de las personas aparece aquí.

Estados de la pantalla

Cargando: Esqueletos de las columnas mientras el agente carga; cada pestaña muestra su propia carga.
Aún sin datos: Subagentes: Ningún subagente. Seguimientos: Aún no hay seguimientos. Conocimiento: La Base de conocimiento está vacía.
Si hay un error: Aviso de que las instrucciones están guardadas, con el botón de intentar de nuevo. Una falla al guardar o publicar aparece como aviso con el motivo.
Agente ya publicado con cambios: La insignia Cambios sin publicar; los leads siguen con la versión publicada hasta la próxima publicación.

Paso a paso

Cómo configurar y publicar un agente

Abra el agente en la lista de Agentes de IA.
En la columna izquierda, revise el Nombre que ve el lead, el modelo, los canales y el tipo.
En la pestaña Entrenamiento, elija el Objetivo y escriba las Instrucciones.
En la pestaña Prueba, converse como un lead para revisar las respuestas.
Haga clic en Guardar borrador y luego en Publicar, confirmando en el cuadro de diálogo.

Cómo crear un agente de IA

Haga clic en Crear agente.
Póngale nombre al agente y elija el tipo.
Elija desde dónde empezar, el canal y la carpeta.
Haga clic en Crear agente. Nace como borrador y solo atiende después de publicado.

Cómo mover un agente a otra carpeta

Arrastre la tarjeta hasta la carpeta, o haga clic en Más acciones de la tarjeta.
Elija la carpeta en Mover a… y haga clic en Mover.

Preguntas frecuentes

¿Hay un límite de agentes?

No hay límite por plan ni cobro por agente. Solo hay un tope de protección de 50 por cuenta, que el soporte amplía sin costo.

¿Eliminar una carpeta borra los agentes?

No. Los agentes vuelven a Sin carpeta y siguen atendiendo como antes.

Guía del Centro de ayuda

Agentes de IA

Cree tantos agentes como necesite, cada uno con su tipo, sus instrucciones y su canal, y organice la lista en carpetas.

Cada agente tiene sus instrucciones, su conocimiento, sus herramientas y su modelo, y atiende un canal o entra en un flujo. Antes la cuenta tenía una sola persona; ahora son tantos agentes como necesite.

Crear un agente

Abra el diálogo: Haga clic en Crear agente, en la parte superior de la pantalla.
Póngale un nombre: El nombre del agente lo ve solo su equipo. El lead ve el nombre de la IA, que usted define en el editor.
Elija el tipo: El tipo activa los agentes de la plataforma adecuados para el trabajo. Se puede ajustar después.
Elija desde dónde empezar: Desde la plantilla de su segmento, en blanco o desde una copia del agente principal.
Indique dónde atiende y en qué carpeta queda: El canal solo pasa al agente cuando usted lo publique. Hasta entonces, el canal sigue con quien ya lo atiende.

Ventas (SDR): Califica, da la franja caliente, tibia o fría, negocia y transfiere cuando el lead quiere comprar.
"Suporte" (Soporte): Responde con la Base de conocimiento, abre y actualiza Tickets y transfiere por frustración o cuando se pide una persona.
Posventa / CS: Confirma la entrega, hace la encuesta de satisfacción, cuida la retención y pide recomendaciones.
Cobranza: Recuerda el vencimiento, envía la 2ª vía y negocia dentro de los límites que usted definió.
Agendamiento: Agenda, confirma la víspera y reprograma cuando el lead lo pide.
Recepción (triaje): Atiende el número general, entiende el asunto y pasa al agente correcto.
Personalizado: Usted elige qué agentes de la plataforma entran.

Organizar en carpetas

Las carpetas solo organizan la lista: no cambian lo que hacen los agentes. Haga clic en Nueva carpeta, póngale un nombre de hasta 40 caracteres que todavía no exista y confirme.

Para mover, arrastre la tarjeta del agente hasta la carpeta, o use el menú ⋮ de la tarjeta y elija la carpeta en Mover a…. El menú funciona con el teclado.
Dentro de una carpeta, suelte la tarjeta en Suelte aquí para sacar de la carpeta para dejarla sin carpeta.
Para renombrar, use Renombrar en el menú ⋮ de la carpeta o dentro de ella. Enter guarda y Esc cancela.
La búsqueda y el orden valen para la carpeta abierta.

Editar un agente

Haga clic en el nombre del agente para abrir el editor. En la columna izquierda están la identidad, dónde atiende, el comportamiento y el tipo; a la derecha, las pestañas Entrenamiento, Subagentes, Seguimiento, Conocimiento, Herramientas, Prueba y Uso.

"Nome que o lead vê" (Nombre que ve el lead): El nombre de la IA en la conversación. En la transferencia, el lead pasa a ver el nombre de la persona que atiende, nunca este.
Comportamiento: Ritmo de conversación humana, lectura de las imágenes que envía el lead, horario de atención y silencio cuando el equipo responde. La regla de mostrar el nombre de la persona que atiende en la transferencia siempre está activada.
Este agente usa: La vista previa del tipo: los agentes de la plataforma que participan en las conversaciones de este agente. Lo que usted cambie aparece como ajustado, y Volver al estándar del tipo lo deshace.
Conocimiento: Todas las fuentes de la Base de conocimiento o solo las elegidas, y la Memoria de la empresa.
Herramientas: Cada herramienta activada es un permiso: Agenda, acciones que consultan su sistema, transferir al equipo, CRM y formularios.

Variables en las instrucciones

Use las fichas encima de las instrucciones para insertar una variable en la posición del cursor. En cada conversación, se reemplaza por el dato del lead. La vista previa Cómo lo lee el agente muestra el texto con valores de ejemplo.

`{{nome_lead}}`: El nombre del lead.
`{{telefone}}`: El teléfono del lead.
`{{empresa}}`: El nombre de su empresa.
`{{etapa}}`: La etapa del lead en el Embudo.
`{{produto}}`: El producto de interés.
`{{link_agenda}}`: El enlace de su agenda, que usted informa en la herramienta Agenda.
`{{nome_ia}}`: El nombre que ve el lead.
`{{data_atual}}`: La fecha de hoy.

Guardar borrador y publicar

Guardar borrador conserva los cambios sin tocar lo que ven los leads: las conversaciones siguen con la versión publicada.
Cuando hay un cambio guardado que aún no se publicó, el editor muestra Cambios no publicados.
Publicar pone la nueva versión en uso en las conversaciones nuevas. Un borrador empieza a atender en la primera publicación.

Dónde atiende el agente

Cada canal o número tiene un solo agente. Sin canal, el agente solo entra por los flujos. Marcar un canal que hoy es de otro agente muestra un aviso, y el cambio solo vale al publicar.

Cómo la conversación llega al agente correcto

"Por canal ou número" (Por canal o número) (el estándar): cada canal tiene un agente. Un canal sin agente queda con el agente principal.
"Por triagem no mesmo número" (Por clasificación en el mismo número): un agente del tipo "Recepção" (Recepción) atiende el número general, entiende el asunto y pasa al agente correcto.
"Por fluxo" (Por flujo): el nodo "Agente de IA" (Agente de IA) llama a un agente en un punto del flujo; "Vincular agente" (Vincular agente) fija el agente en la conversación.

La lista "Seus agentes" (Sus agentes) muestra, en el bloque "Como a conversa chega ao agente certo" (Cómo la conversación llega al agente correcto), el agente de cada canal y los primeros asuntos de la Recepción.

Recepción: la clasificación

Cree un agente del tipo Recepción: Póngale el número general, en "Onde atende" (Dónde atiende).
Elija a quién va cada asunto: En "Para quem a Recepção passa" (A quién pasa la Recepción), cada asunto tiene el agente que lo atiende. La Recepción ya viene con los asuntos más comunes, cada uno en el agente del tipo correcto.
Elija el nombre que ve el lead: "O mesmo nome do começo ao fim" (El mismo nombre de principio a fin) o "O nome do agente que assumiu" (El nombre del agente que asumió).
Publique: A partir de la próxima conversación, la Recepción hace la clasificación y la conversación queda con el agente elegido hasta terminar.

Traspaso a otro agente

Cuando el asunto cambia en medio de la conversación, el agente puede pasarla a otro. En el editor, en "Passagem para outro agente" (Traspaso a otro agente), marque en "Pode passar para" (Puede pasar a) los agentes que pueden asumir y elija lo que "O lead vê" (El lead ve): el mismo nombre (no nota el cambio) o el nombre del nuevo agente.

El contexto va junto: el nuevo agente lee el historial y los datos ya recopilados.
En caso de duda, la conversación queda con el agente actual.
En el Inbox, el encabezado de la conversación muestra el agente que atiende y cambia en el momento del traspaso. El equipo ve la nota "Passou para…" (Pasó a…); el lead no ve ninguna nota.
En la pestaña "Teste" (Prueba), el traspaso aparece en la conversación de prueba y en "Por que respondeu assim?" (¿Por qué respondió así?).

Duplicar y pausar

En el menú ⋮ de la tarjeta, Duplicar crea una copia como borrador, sin canal hasta que usted elija uno.
Pausar saca al agente de la atención: las conversaciones de sus canales pasan al agente principal hasta que usted haga clic en Activar.
El agente principal no se puede pausar: atiende lo que ningún otro atiende.

Subagentes

Un subagente hace una sola tarea dentro del agente: identificar acciones en el mensaje, clasificar el asunto, guardar un dato. En la pestaña Subagentes, haga clic en Agregar subagente y complete el nombre, cuándo se ejecuta (todo mensaje o solo cuando algo sucede), sus propias instrucciones y las acciones permitidas.

Solo hace lo que esté marcado: poner etiqueta, mover de etapa en el Embudo, llamar webhook de salida, llamar una Acción "Consultar na hora" (Consultar al momento), guardar variable y transferir al personal.
En la cuenta que usa su propia IA, cada subagente puede usar un modelo más pequeño; si no elige, hereda el del agente.
El interruptor de la tarjeta activa y desactiva el subagente sin borrar nada.

Seguimiento del agente

En la pestaña Seguimiento están los mensajes que el agente envía cuando el lead deja de responder, solo en las conversaciones de este agente. Las cadencias de la cuenta siguen en la pantalla de Seguimiento.

Mensaje fijo: Sale exactamente como lo escribió. Use {{nome_lead}} y {{nome_ia}} para el nombre del lead y el de la IA.
Generado por la IA: La IA escribe una retomada con base en lo ya conversado, siguiendo la orientación que usted dé.
"Frequência" (Frecuencia): Una vez por lead, cada vez que deje de responder, o como máximo una vez por día.
"Esperar sem resposta" (Esperar sin respuesta): Cuántas horas o días sin respuesta antes de enviar. El envío respeta el horario de atención de la cuenta.

Un seguimiento nuevo vale a partir de la próxima publicación del agente. Eliminar vale al instante: los leads que lo esperaban ya no lo reciben. Con el agente en pausa, no sale ningún seguimiento suyo.

Pruebe antes de publicar

En la pestaña Prueba, escriba como si fuera un lead, o haga clic en una de las sugerencias. La prueba usa el borrador guardado, con el mismo modelo y las mismas herramientas de la atención, y no se envía nada a leads reales. Si hay cambios sin guardar, el editor guarda el borrador antes de probar.

Debajo de la última respuesta, ¿Por qué respondió así? muestra la intención que entendió la IA, la fuente de la Base de conocimiento, la herramienta usada y el camino por los agentes de la plataforma.
Cuando la prueba pide una persona, la conversación muestra la transferencia y su nombre entrando en la conversación: en la transferencia, el lead ve el nombre del agente, nunca el nombre de la IA.
Limpiar borra la conversación de prueba y empieza de nuevo.

Cuánto usa el agente

La pestaña Uso muestra, en 7, 30 o 90 días, las conversaciones que atendió el agente, los mensajes de la IA, los tokens y las llamadas a la IA, los mensajes por día y cuánto consume cada tarea. Lo que vino de la pestaña Prueba aparece como Prueba.

Prueba A/B del agente principal

La prueba A/B que estaba en Personas A/B ahora está en la pestaña Uso del agente principal. La mitad de los leads nuevos conversa con la variante A y la otra mitad con la variante B; cada lead se queda siempre en la misma variante. La conversación de la variante B usa el tono, la oferta, las preguntas frecuentes y el nombre que el lead ve de la variante B.

Abra la pestaña Uso: En el agente principal, haga clic en la pestaña Uso.
Cree la variante B: Sin una prueba en curso, haga clic en Crear variante B (clonar persona activa). En Editar las variantes usted cambia lo que dice la B y activa la prueba.
Siga los resultados: Con la prueba en curso, la tarjeta Prueba A/B muestra los leads, la conversión, la 1.ª respuesta y la transferencia de cada variante, e indica cuándo la diferencia es confiable.
Finalice la prueba: Cuando una variante gane, haga clic en Promover variante. Para detenerla antes, haga clic en Finalizar la prueba: la variante A sigue atendiendo a todos los leads nuevos y la B se pausa.

Cuántos agentes se pueden tener

No hay límite por plan ni cobro por agente. Solo existe un tope de protección de 50 agentes por cuenta. A partir de 45, la pantalla muestra Pedir más: abra un ticket de soporte pidiendo el aumento, sin costo.

¿Qué pasa con el agente principal?: Atiende lo que ningún otro agente atiende. Para quitarlo, elija otro principal antes.
¿Mover un agente de carpeta cambia alguna conversación?: No. La carpeta es solo la organización de la lista.